В наши дни суд с управляющей компанией, ТСЖ, ЖСК – далеко не редкость. Такой судебный процесс может занять достаточно длительное время, и требует предприятия различных мер юридического характера.
ВНИМАНИЕ: наше бюро предлагает услуги по ведению Вашего дела по коммунальному спору, наш адвокат Екатеринбурга по жилищным вопросам поможет Вам в любой сложной ситуации: профессионально и в срок.
Досудебное урегулирование спора с коммунальщиками
Законом не предусмотрена обязанность потребителя коммунальных услуг направлять претензию управляющей компании при наличии спора. Однако сама попытка решить вопрос мирным путем в значительной степени увеличивает Ваши шансы на благоприятный исход дела.
Помимо этого, обязательность досудебного порядка урегулирования спорных моментов может быть предусмотрена договором с обслуживающей организацией. Суд при рассмотрении дела также обратит внимание на то, предпринимались ли попытки с Вашей стороны урегулировать спор мирным способом.
Поэтому, конечно же, лучше постараться направить в адрес управляющей компании претензию со ссылкой на Ваше серьезное намерение обратиться в суд.
ПОЛЕЗНО: видео по составлению претензии управляющей, а также переходите по ссылке
В какой суд подавать на управляющую компанию?
Если сумма ваших требований не превышает 100 тысяч рублей, необходимо обращаться с иском к мировому судье по месту нахождения управляющей компании.
Также закон позволяет обратиться и по Вашему постоянному месту жительства или месту пребывания.
Все остальные иски (в том числе связанные с оспариванием решений общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме) направляются в районный суд по месту нахождения управляющей организации (если спор связан непосредственно с ее деятельностью) или по Вашему постоянному месту жительства или пребыванию (если спор связан со взысканием убытков).
Как подать в суд на управляющую компанию?
- суть спора, указать нормативно-правовые акты и конкретные нормы права, относящиеся к вашему делу
- перечислить имеющиеся доказательства и их копии приложить к иску, если предпринималась попытка досудебного урегулирования спора, также следует указать об этом в исковом заявлении и приложить к иску подтверждение направления управляющей организации претензии
- сформулировать Ваши требования к управляющей компании (провести расчеты платежей, сделать ремонт, возместить материальный ущерб и др.)
При подаче искового заявления к управляющей организации госпошлина не уплачивается, если сумма исковых требований меньше 1 млн. рублей, поскольку на отношения между собственниками жилых помещений в многоквартирном доме и управляющей компании распространяется ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
Только в случае оспаривания решения общего собрания собственников помещений, необходимо уплатить госпошлину в размере 300 рублей.
Когда исковое заявление и все необходимые приложения подготовлены, прошиваем, нумеруем все имеющиеся документы и отправляем в суд. Это можно сделать несколькими способами:
- лично отнести в канцелярию суда
- отправить по почте заказным письмом с простым уведомлением о принятии
- подать через сайт суда в электронном виде. Для этого необходимо все документы отсканировать и быть зарегистрированным на сайте «Госуслуг»
ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами по составлению иска, а также Вы можете заказать исковое заявление у нашего адвоката
Коллективный иск в суд жильцов дома на УК
С 1 октября 2019 года у жильцов дома имеется возможность при наличии схожих требований при сходных обстоятельствах подавать коллективные иски на управляющую компанию.
Подготовка такого иска имеет свои особенности:
- для его подачи в судебную инстанцию необходимо собрать группу не менее 20 человек. Соответствующие документы о присоединении к требованию группы лиц прикладываем к общему иску.
- в исковом заявлении необходимо указать лицо, которому поручено ведение гражданского дела в суде в интересах данной группы лиц. Законом установлено, что подобные категории дел рассматриваются судебным органом в срок не более 8 месяцев со дня вынесения определения о принятии иска к производству.
Если вдруг вы узнали, что жильцы вашего дома уже обратились в суд по схожему с вашим требованием, вы всегда можете присоединиться к коллективному иску до момента перехода суда к судебным прениям, в том числе путем использования портала ГАС «Правосудие».
ВАЖНО: смотрите видео на тему перерасчета коммунальных платежей, спорах с управляющими компаниями: советы адвоката по жилищным вопросам
Документы в суд на управляющую компанию
Документы в суд готовим в зависимости от характера спора с управляющей компанией. Если спор связан с оспариванием начислений в квитанции, то соответственно готовим свой контррасчет.
- Если спор связан со взысканием убытков, например, вследствие залива квартиры в результате аварии на общедомовом стояке холодной воды, то готовим документы, относящиеся к этому событию: составленный акт управляющей компании о заливе, экспертное заключение, видео или фотоматериалы и др.
- ВАЖНО: при подаче иска о взыскании убытков Вы не обязаны доказывать наличие вины управляющей компании, поскольку на отношения собственников помещений и обслуживающей организации распространяется ФЗ «О защите прав потребителей».
- Также потребуется копия свидетельства о праве собственности на Ваше жилое помещение (или Выписка из ЕГРН), копия договора с управляющей компанией (если такой у Вас имеется), документальное подтверждение отсутствия задолженности за коммунальные услуги, копия претензии в адрес управляющей компании с требованием решить спор мирным путем.
Как выиграть суд с управляющей компанией?
Шансы на выигрыш суда с управляющей компанией повысит грамотно составленное исковое заявление, предоставление суду всех имеющихся документальных или материальных доказательств, а также письменных документов, подтверждающих ваши попытки договориться мирным путем с коммунальщиками.
Нелишним будет, если неправомерность действий управляющей организации подтверждена другим государственным органом – Прокуратурой, Департаментом государственного и жилищного надзора, Роспотребнадзором.
Конечно же, квалифицированная юридическая помощь по данному вопросу также повысит вероятность успешного исхода дела. Опытный юрист поможет разобраться в огромном массиве правовых актов действующего законодательства, выработать грамотную правовую позицию, защитить ваши права и интересы в судебной инстанции.
ПОЛЕЗНО: смотрите советы по ведению дела в суде самостоятельно в нашем видео
Помощь в суде с управляющей компанией Екатеринбурга
Нередко управляющие компании поступают недобросовестно при начислении ежемесячных коммунальных платежей (читайте подробнее взыскание коммунальных платежей по ссыле).
То в полученной квитанции обнаруживается какая-то новая, ранее отсутствовавшая строка расходов, то вместо 3 проживающих в квартире, счет на горячую и холодную воду выставляется на 6, а то и 9 человек, то собственнику квартиры, в которой уже давно никто не проживает, приходит квитанция с огромной суммой, насчитанной за последние три года.
И хотя нередко такие нарушения являются результатом ошибки, мирно урегулировать такие споры представляется достаточно проблематичным, и в большинстве таких случаев суд по коммунальным услугам неизбежен.
При этом важно понимать, что даже написание претензии, не говоря уже об исковом заявлении, требует достаточно глубоких познаний в сфере как жилищного, так и иных отраслей права, а многие управляющие компании, как правило, держат в своем штате достаточно квалифицированных специалистов в сфере юриспруденции.
Вот когда так необходим совет нашего жилищного адвоката (подробнее о работе адвоката по ссылке).
Именно для того, чтобы Вы не проиграли борьбу с нарушающей Ваши права управляющей компанией, и взыскали с нее все причитающиеся Вам по Закону «О защите прав потребителей» платежи, наше бюро и предлагает свои услуги.
Отзыв о работе нашего адвоката
- Читайте подробнее по ссылке о работе по жилищным делам:
- С нами защита прав потребителей ЖКХ пройдет на все 100 %
- Иск о выселение бывшего супруга из жилого помещения с нами
- Отстаим Ваше право на жилье в суде
Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди
Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас
Записаться на БЕСПЛАТНУЮ консультацию юриста
Коллективный иск в сфере ЖКХ
Начиная с октября 2019 года у граждан появился ещё один вариант защиты права в суде. Теперь в суд может обратиться группа лиц, объединённых одним процессуальным интересом.
Дел, рассмотренных на основании групповых обращений в суд пока немного, но они позволяют сделать некоторые выводы о проблемах, с которыми можно столкнуться, и о распространённых ошибках, допущенных при подаче коллективного иска в суд. Выводами делимся с вами.
Из статьи вы узнаете:◉ Что такое коллективный иск❱ Кто может обратиться в суд❱ Несколько истцов вместе — не обязательно групповой иск❱ Преимущества коллективных исков❱ Сложности при коллективном обращении в суд ◉ По каким делам в сфере ЖКХ можно обратиться с коллективным иском❱ Обжалование решения общего собрания собственников❱ Признание незаконными действий (бездействия) ГЖИ❱ Оспаривание действий УК❱ Взыскание убытков с управляющей компании❱ Споры о признании дома аварийным или подлежащим сносу❱ Споры о выкупе жилого дома и земельного участка◉ Как подать коллективный иск в суд❱ Подготовка к обращению в суд❱ Составление искового заявления❱ Предварительное судебное заседание❱ Предложение о присоединении❱ Присоединение к иску❱ Рассмотрение дела
Что такое коллективный иск
В обиходе такое обращение называется коллективным (групповым) иском. Иск в защиту группы лиц подаётся по правилам, которые установлены главой 22.3 ГПК РФ — «Рассмотрение дел о защите прав и законных интересов группы лиц».
Не все судебные споры могут быть рассмотрены судом по правилам, которые установлены для защиты группы лиц.
Важно учесть не только требования, которые предъявляет закон к подаче групповых исков, но и момент, с которого стала действовать глава, посвящённая их рассмотрению.
❱ Кто может обратиться в суд в защиту прав и законных интересов группы лиц
С коллективным иском в суд может обратиться гражданин или организация, если он отвечают определённым условиям:
- общий для всех членов группы ответчик;
- в основе спора — общие или однородные права и законные интересы;
- основанием иска служат схожие фактические обстоятельства;
- все члены группы используют одинаковый способ защиты своих прав.
❱ Несколько истцов вместе — не обязательно групповой иск
ГПК РФ всегда предусматривал возможность для нескольких истцов предъявить один иск. В этих случаях говорят о множественности лиц на стороне истца или процессуальном соучастии.
Сходство этих исков исчерпывается только количеством истцов. Чтобы эффективно защищать свои права в суде, необходимо отличать иски с процессуальным соучастием от исков в защиту прав группы лиц.
Разобраться в различиях поможет таблица.
Отличия процессуального соучастия от группового иска
| Процессуальное соучастие | Иск от группы лиц |
| Дело рассматривается по общим правилам, без каких-либо изъятий. | Судопроизводство регулируется как общими, так и специальными правилами (Глава 22.3 ГПК РФ). |
| Количество истцов при процессуальном соучастии любое. | Количество истцов не меньше двадцати. |
| Каждый из соистцов выступает в суде от своего имени и в своих интересах. | Истец по коллективному иску выступает от имени и в интересах всех членов группы. |
| Истцы не обязаны принадлежать к какой-либо группе людей. | Членам группы необходимо подтвердить свою принадлежность к группе. |
| Процессуальное соучастие не создаёт права и обязанности для тех, кто обратится в суд с однородными требованиями. | Решение, принятое по иску в защиту прав группы лиц, имеет обязательную силу (преюдицию) для тех, кто в деле не участвовал. |
| Судебные расходы каждый из истцов несёт сам за себя. | Судебные расходы распределяются между членами группы в соответствии с соглашением между ними. |
| Суд или соистцы не могут отстранить одного из истцов от участия в деле даже если он злоупотребляет своими правами. | Суд по требованию участников группы вправе отстранить от ведения дела лицо в случаях, которые установлены законом. |
❱ Преимущества коллективных исков
Обращение в суд именно с коллективным иском даёт преимущества членам группы. И не только потому, что психологически массовое нарушения прав может оказать более сильное воздействие на внутреннее убеждение суда.
Групповое обращение предоставляет и экономические преимущества, поскольку позволяет:
- Сэкономить на госпошлине. Вся сумма распределяется между членами группы, которых должно быть не меньше двадцати человек.
- Не отказываться, при необходимости, от проведения судебной экспертизы. Это очень важный момент, поскольку отказ от проведения судебной экспертизы чаще всего влечёт проигрыш дела. При этом отказ нередко обусловлен отсутствием материальной возможности оплатить экспертизу.
- Не отказываться от юридической помощи по материальным соображениям. Что имеет большое значение, если ответчик — крупная компания, государственные или муниципальные органы.Расходы на представителя, как и в первых двух случаях, могут быть поделены между всеми членами группами по соглашению между ними (ст. 244.27 ГПК РФ).
❱ Сложности при коллективном обращении в суд
Подсудность. Подсудность групповых исков имеет особенности.Закон о защите прав потребителей предусмотрел для индивидуальных «потребительских» споров альтернативную подсудность.
По выбору истца иск может быть подан в суд по месту его жительства, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора.В отличие от индивидуальных обращений, групповой иск может быть предъявлен исключительно в суд по месту нахождения ответчика.
Иски о защите прав потребителей — не исключение.И это может вызывать определённые сложности, если члены группы находятся в разных регионах.
О чём бы ни шла речь в коллективном иске, подавать его придётся исключительно по месту нахождения ответчика. Впрочем, во многих случаях это не будет проблемой. Например, при обращении в суд собственников многоквартирного дома с требованиями к УК, ГЖИ.
Необходимое количество участников. Ещё одно возможное препятствие для подачи в суд группового иска — количество участников группы. На день обращения в суд группа должна насчитывать не менее двадцати человек (п.
5 ст. 244.20 ГПК РФ).Реальная возможность обратиться в суд с коллективным иском зависит не только от соответствия объективным условиям — единый ответчик, однородность требований и т. д.), но и от субъективных обстоятельств.
Многое будет зависеть от активности лица, которое инициирует обращение в суд, от значимости интереса, который нуждается в защите и от намерения участников группы участвовать в судебном разбирательстве.Набрать двадцать и больше обманутых дольщиков — не проблема. Об этом свидетельствует судебная практика по договорам долевого строительства.
Однако собственники жилья в МКД, как правило, не столь единодушны в желании судиться. В этом случае для заинтересованных лиц останется возможность подать в суд индивидуальный иск либо, если истцов будет несколько, но меньше двадцати человек, обратиться в суд в качестве соистцов.
Срок рассмотрения дела. Длительность судебного разбирательства свидетельствует не в пользу групповых исков. Согласно общему правилу, иски должны быть рассмотрены в течение двух месяцев.На разрешение коллективного спора закон отводит до восьми месяцев (ч. 2 ст. 244.25 ГПК РФ).
Но это — официальное требование. На практике, если учитывать, что суды физически не в состоянии рассматривать в двухмесячный срок большинство дел, а по негласному требованию длительность рассмотрения не должна превышать полугода, эта разница не так уж и велика.
Возможность передачи дела по подсудности. Если размер иска будет увеличен, дело должно быть передано из мирового суда в районный (городской). Это тоже повлечёт увеличение срока рассмотрения дела.Однако изменение подсудности, которое неизбежно увеличит срок рассмотрения дела, вряд ли можно назвать серьёзным препятствием для обращения с групповым иском.
Любое дело в суде может непредсказуемо затянуться. Поэтому при обращении в суд с любым иском вам не следует ожидать, что дело будет разрешено незамедлительно.
По каким делам в сфере ЖКХ можно обратиться с коллективным иском
Коллективные иски можно предъявлять по разным категориям дел. ЖКХ — одна из тех сфер, в которой коллективное обращение в суд может дать большие перспективы по сравнению с «классическим» иском от одного лица. Главное, чтобы спорная ситуация допускала обращение в суд именно с таким иском.
❱ Обжалование решения общего собрания собственников
Собственники квартир могут объединиться, чтобы обжаловать в суде общее решение собрания собственников, членов товарищества или кооператива.Иск, поданный в защиту прав и законных интересов группы лиц оправдан в случаях фальсификации подписей в протоколе общего собрания, несогласия с принятым решением — наиболее целесообразный способ защиты права.
Объединение собственников позволяет не только обратить внимание суда на нарушение прав целой группы лиц, но и значительно сэкономить судебные расходы и время.
Россияне смогут подавать коллективные иски
Соответствующий закон публикует «Российская газета». Для того, чтобы совместно призвать к ответу какую-либо зарвавшуюся корпорацию, должны собраться как минимум 20 разгневанных истцов.
Набор желающих присоединиться к процессу будет проходить в том числе и через интернет.
Ответчиками по групповым искам могут стать банки, страховые компании, управляющие компании и прочие, в общем любые организации, способные нарушить права массы граждан.
Допустим, некая фирма задержала всем своим сотрудникам зарплату. Или заставила людей бесплатно трудиться сверхурочно. Сотрудникам не придется судиться по отдельности, достаточно будет подать один коллективный иск.
«Возможность обращения в суд с групповыми исками появится у граждан при наличии схожих требований при сходных обстоятельствах в отношении общего ответчика, — пояснил председатель Комитета Госдумы по государственному строительству и законодательству Павел Крашенинников. — Например, при рассмотрении требований о защите прав потребителей или о возмещении вреда, по спорам, вытекающим из нарушений антимонопольного законодательства и законодательства о государственном регулировании цен».
По его словам, во многих странах давно существует возможность обращения в суд с исками о защите прав и законных интересов группы лиц, что существенно упрощает и ускоряет рассмотрение схожих дел.
Это удобно как для истцов, так и для судебной системы. В нашей стране такая возможность пока была предусмотрена только в арбитражном судопроизводстве.
Теперь закон разрешил гражданами объединяться и при обращении в суд общей юрисдикции.
«Присоединение к требованию о защите прав и законных интересов группы лиц будет возможно до перехода суда к судебным прениям. Это позволит присоединиться к групповому иску большему количеству лиц, в том числе в период рассмотрения дела в суде, — рассказал Павел Крашенинников. — При этом присоединение лица к требованию возможно не только путем подачи заявления в письменной форме либо непосредственно в суд. Такое присоединение может осуществляться и путем заполнения интерактивной формы, размещенной на официальном сайте суда в Сети интернет или на порталах «Мой арбитр», ГАС «Правосудие». Это сделает возможность присоединения к групповому иску новых лиц более удобной и быстрой».
При этом участники коллективного иска смогут заключить в нотариальной форме соглашение о распределении судебных расходов. Это важный момент.
Если дело будет выиграно, суд учтет соглашение и взыщет расходы с проигравшей стороны — в том объеме, как предусмотрено в документе.
Сегодня суды нередко занижают заявленные расходы, и получается, что победитель иногда может оказываться в финансовом минусе. С коллективными исками, как надеются эксперты, такого не произойдет.
Как написать и подать коллективную жалобу в управляющую компанию
Взаимодействие между жильцами многоквартирного дома и управляющей компанией регулируется Жилищным и Гражданским кодексами, а также несколькими правительственными постановлениями и подзаконными актами. Эти документы определяют и порядок рассмотрения жалоб со стороны собственников на предоставление некачественных коммунальных услуг, и другие проблемы, возникающие при эксплуатации здания.
Обязанности управляющей компании
Действующее законодательство распределяет права и обязанности между собственниками квартир и управляющей компанией. В частности, первые должны своевременно вносить оплату за коммунальные услуги, а последняя — создавать условия для нормальной жизнедеятельности.
Внимание! Помимо ЖК и ГК РФ, взаимодействие между собственниками и УК регулируется на основании договора. Последний также может устанавливать условия для написания коллективного заявления в управляющую компанию от жильцов (по образцу, в свободном виде и так далее).
При этом, вне зависимости от условий договора, действующее законодательство закрепляет несколько обязанностей за УК:
- регулярное обследование дома, в рамках которого выявляются нарушения;
- ремонт дома (точечный либо капитальный);
- проверка, ремонт и модернизация коммуникаций;
- восстановление телевизионных антенн;
- обеспечение работоспособности лифтов;
- ремонт крыши;
- благоустройство придомовой территории;
- монтаж и обслуживание общедомовых счетчиков;
- утепление стен дома снаружи.
Внимание! Представители управляющей компании обязаны следить за проведением перепланировки дома и внутренних помещений.
Если приведенные работы (а также те, что приведены в коллективном договоре) не проводятся, собственники вправе написать заявление на УК в уполномоченные органы. Помимо обращения в управляющую компанию и образцов, по которым составляются жалобы, рекомендуется подготовить документы, доказывающие факт неисполнения условий договора.
Основания для написания заявления
Образец заявления в управляющую компанию упрощает написание жалобы. Однако, прежде чем составлять документ, необходимо обосновать претензию.
То есть образец жалобы в управляющую компанию потребуется при выявлении следующих обстоятельств:
- УК не оказывает услуги, прописанные в коллективном договоре, но при этом продолжает взимать оплату;
- УК предоставляет некачественные услуги (выявлены случаи задержки вывоза мусора, продолжительного снижения температуры горячей воды и так далее);
- УК не проводит капитальный ремонт, несмотря на выявленные дефекты (протекает крыша, обваливается фасад и другое);
- не выполняется ремонт инженерных коммуникаций;
- УК скрывает информацию, которая должна быть общедоступной;
- на стенах присутствует плесень, а в доме развелись крысы и тараканы;
- неправильное (необоснованное) начисление оплаты по услугам ЖКХ.
В случае выявления обозначенных обстоятельств перед обращением необходимо уточнить, как писать жалобы в управляющую компанию, взять образец и заполнить бланк, перечислив особенности ситуации.
Как правильно написать заявление в ЖКХ?
Первую жалобу на предоставление некачественных коммунальных услуг необходимо писать в управляющую компанию. При составлении претензии нужно учитывать ряд общих правил.
Важно! На устранение выявленных нарушений у УК есть не менее 10 дней, отсчитываемых с момента получения заявки. Такой срок необходим для подтверждения указанных в обращении недостатков.
В заявлении рекомендуется указывать одну организацию. Управляющие организации не рассматривают претензии сразу по нескольким позициям, ответственность за которые несут разные юридические лица.
Важно! На ответ от УК следует реагировать сразу. То есть, если собственник квартиры не согласен с вынесенным решением, необходимо подавать соответствующую претензию в вышестоящую организацию.
При подаче заявления рекомендуется руководствоваться образцом, который можно получить в УК. В этом документе следует отразить точные реквизиты организации-получателя претензии.
Ремонт дома
Периодичность проведения капремонта устанавливается на законодательном уровне. В частности, в подъезде такие работы выполняются не чаще, чем каждые 5 лет. Если нужен срочный ремонт, необходимо вместе с обращением в УК подавать доказательства того, что дому требуется восстановление. В качестве основания выступают фотографии, видео или заключения независимых экспертов.
Протечка крыши
При протечке крыши рекомендуется сообщить о данной проблеме в УК по телефону. После этого нужно написать заявление с требованием устранить выявленный дефект.
Данный документ в дальнейшем можно использовать в суде в случаях, когда УК отказывается от выполнения законных обязательств.
В заявлении рекомендуется отразить все обстоятельства: характер нарушения, кто и когда выявил протечку и другое.
Получение информации
Собственники квартир вправе получать у УК следующую информацию:
- данные о юрлице (ОГРН, ИНН и так далее);
- перечень и особенности домов, которыми управляет компания;
- сведения о проведенных работах и стоимости оказанных услуг;
- тарифы и нормативы, применяемые при расчете цены на услуги;
- данные о тратах на капремонт;
- данные о способах использования имущества, находящегося в общедомовой собственности;
- отчеты о выполнении требований договора.
В ряде случаев собственники вправе истребовать и другую информацию.
Отопление стен
Недостаточное отопление квартир также используется, как основание для составления претензии в управляющую компанию. Уровень температуры, который должен поддерживаться внутри жилых помещений, устанавливается на законодательном уровне.
Внимание! Составлять претензию на недостаток тепла можно в случаях, когда собственники обеспечили достаточную теплоизоляцию квартир.
Если УК не устраняет данное нарушение, квартировладельцы вправе требовать перерасчета коммунальной платы.
Перерасчет за коммунальные услуги
Перерасчет за коммунальные услуги производится, если собственники доказали, что ресурсоснабжающая организация не выполнила свои обязательства (контрольные замеры уровня температуры в комнате и другое). В заявлении рекомендуется отразить все нюансы конкретной ситуации. Перерасчет производится в течение 5 дней, но спустя месяц после начисления последнего платежа.
Еще образцы заявления в УК
Управляющая компания принимает претензии по обозначенным ранее случаям. В частности, претензии можно высказать по поводу несоблюдения санитарных норм, низкой температуры горячей воды и другим ситуациям.
Куда жаловаться на управляющую компанию?
Нередко управляющие компании не исполняют собственных обязательств. В таких случаях рекомендуется подавать соответствующее заявление в вышестоящую инстанцию.
ТСЖ
ТСЖ принимает те же заявления, что подаются в УК. В этом случае председатель товарищества должен поставить печать на документе.
Жилищная инспекция
Жилищная инспекция рассматривает споры, возникающие между собственниками и УК. В ЖИ следует подавать заявления после истечения срока рассмотрения претензии управляющей компанией.
Администрация города
При обращении в администрацию города или района стоит подавать коллективную жалобу на УК.
Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор следует обращаться после того, как жилищная инспекция не смогла решить вопросы с управляющей компанией. В этом случае рекомендуется указывать не только содержание проблемы, но и то, что собственники ранее подавали заявления в УК и ЖИ.
Прокуратура
В прокуратуру рекомендуется обращаться, если УК постоянно не выполняет обязательств, а вышестоящие организации не способны решить данную проблему.
Суд
В суд обращаются, в основном, в тех случаях, когда собственники хотят возместить материальный ущерб. Иск подается по месту регистрации УК в качестве юрлица.
Как вручить заявление?
Обращение в УК составляется в двух экземплярах. Претензию вместе с документами и доказательствами выявленных нарушений нужно подать в офис организации. Если УК отказывается принимать обращение, то последнее можно выслать заказным письмом.
Сроки рассмотрения обращений
На рассмотрение обращений от квартировладельцев отводится 10 дней. За этот срок УК обязана дать конкретный ответ по запрашиваемому вопросу.
Образцы заявлений в управляющую компанию
Чтобы лишить управляющую компанию возможности опротестовать заявление, обосновывая свою позицию тем, что документ составлен с нарушениями, рекомендуется заполнять претензию по образцу. В каждом из приведенных случаев (ремонт дома, протечка крыши и так далее) следует использовать отдельный бланк.
Жалоба на управляющую компанию: куда, как составить
Комy жаловаться, если управляющая компания не выполняет свои обязательства? Чтобы составить жалобу, нужно обратиться к юристу или это можно сделать самостоятельно? НашГород составил подробную инструкцию, как действовать, когда обслуживающая организация нарушает права жильцов многоквартирных домов.
Управляющая компания — это организация, которая отвечает за комфортнoe проживаниe в домe. Однако не всегда УК ответственно относится к своим обязанностям. К примеру несвоевременно проводит текущий ремонт жилого здания и уборку дворовых территорий и подъездов, или противозаконно начисляет лишние деньги в квитанциях за коммунальные услуги.
О том, как приструнить «управляшку» и восстановить свои права рассказываем в нашей инструкции, а также научим правильно составить жалобу на управляющую компанию.
Жалобу на управляющую компанию подают в жилищную Государственную инспекцию (ГЖИ) — орган исполнительной власти, занимающийся надзором за деятельностью обслуживающих организаций в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Также ГЖИ контролирует деятельность управляющих компаний по содержанию жилых домов: в каком состоянии находятся стены, перекрытия, фасады, подвалы и как регулярно выполняется уборка от мусора, снега дворов и очистка крыш от наледи в зимне-весенний период. В зону ответственности УК также входит благоустройство дворов и инженерные внутридомовые сети: электричество, водо- и теплоснабжение.
ГЖИ может проводить внеплановыe выездныe проверки, выдавать предписания об устранении нарушений, составлять протоколы и штрафовать УК. Также надзорное ведомство может обратиться в суд с иском, в том числе с требованием взыскать ущерб или лишить обслуживающую организацию лицензии.
Какие жалобы в отношении УК рассматривает ГЖИ:
- систематические нарушения в содержании и ремонте жилого дома (разбитые лампочки в подъездах, сломанный лифт, мусор во дворе, неисправное оборудование на детской площадке);
- перерасчет платы за коммунальные услуги (если вы уверены, что тариф необоснованно завышен);
- нарушения при составлении договор и протоколов общедомовых собраний.
Пожаловаться на управляющую компанию можно в территориальное отделение управления Роспотребнадзора.
Любой человек оплачивающий коммунальные счета, как потребитель имеет право требовать качественного предоставления услуг по электричеству, водоснабжению, отоплению, текущему ремонту и наведению порядка в доме и во дворе.
Все эти услуги управляющая компания предоставляет по договору, заключенному с жильцами.
Если у квартиросъемщиков и собственников квартир есть претензии к работе УК — они вправе не оплачивать ее услуги или потребовать перерасчета.
Роспотребнадзор рассмотрит жалобу в соответствии с законом РФ «О защитe прав потребителей» и к примеру может заставить управляющую компанию пересчитать плату за месяц, если вода или отопительное оборудование в этот период были недостаточной температуры.
Какие жалобы в отношении УК рассматривает Роспотребнадзор:
- договор с УК не соответствует нормам Закона РФ ;
- обслуживающая организация не предоставляет жильцам полных и достоверных сведений о своей деятельности;
- нарушения при начислении квартплаты;
- сомнения в бухгалтерской отчетности компании.
Если предыдущие инстанции не помогли в решении вопросов с УК — написать жалобу на нее можно в прокуратуру по месту проживания.
В надзорный орган с жалобой на УК обращаются если:
- необходимо проверить законность действий обслуживающей организацией,
- бездействие УК в решении проблем жилого дома;
- необходимо восстановить права жильцов.
В соответствии с регламентом, прописанном в законе, сотрудники прокуратуры обязаны рассмотреть ваше обращение и отправить вам ответ в течение тридцати дней.
Кроме того, жители, недовольные работой управляющей организацией, могут обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Это ведомство может помочь вам, если в квитанциях за коммунальные услуги ваша УК ставит завышенные тарифы.
Также в ФАС разберутся с обслуживающей организацией, если она неправомерно навязывает жильцам свои услуги за дополнительную плату. К примеру, УК не имеет право брать деньги за проезд автомобиля к дому, где проживает собственник жилья.
Каждая из вышеперечисленных организаций, в рамках своих полномочий, имеет возможность разрешить возникший конфликт с УК, оказав воздействие и обязав ее оказывать коммунальные услуги в соответствие с законом.
Для грамотного составления жалобы на УК вы можете обратиться к юристу, но можно это сделать самому. Знать наизусть законы в данном случае не обязательно. А вот умение кратко, но последовательно описать изложить ситуацию будет как никогда уместно. Подкрепите свою жалобу копиями документов и другими доказательствами: фото или видеозапись.
Составить жалобу на управляющую компанию можно в форме письма или заявления. Однако, чтобы вам не отказали в регистрации документа в той госслужбе, куда вы его подаете, необходимо оформить жалобу или заявление в соответствие с принятыми правилами.
В вашем обращении должны быть указаны такие данные:
- полное название того органа, в который вы обращаетесь и ФИО его руководителя (последнее — не обязательно, но желательно);
- ФИО заявителя, адрес проживания и номер телефона;
- суть жалобы (краткое, но подробное описание проблемы);
- если жалобу составляет юрист — указать правовое обоснование;
- дата подачи заявления или жалобы;
- подпись заявителя с расшифровкой.
Форма заявления может быть свободной. Но, указывая причины, более подробно опишите выдвигаемые претензии и по возможности укажите реакцию УК (какие действия она предприняла, чтобы устранить нарушения или ее бездействии).
Подать жалобу на УК можно лично, отправив ее по почте или дистанционно на сайте ведомства или на портале госуслуг.
Важно: жалобу на управляющую компанию можно подать от собственного имени или коллективную с подписями и данными всех заявителей.
Жалоба в ГЖИ на управляющую компанию подается лично. Посмотреть адрес ведомства в вашем районе или городе можно на сайте ведомства. Также ее можно отправить почтой заказным письмом с уведомлением. Не помешает составить и опись всех прилагаемых документов.
Сейчас проще всего обратиться в надзорные органы дистанционно — по интернету. На официальных сайтах есть все сведения, где и каким образом принимаются заявления от граждан. Подать жалобу в ГЖИ также можно онлайн через электронную приемную на сайте инспекции или на госуслугах. На последнем — нужно пройти по ссылке из меню «Электронныe сервисы», затем кликнуть по пункту «Написать обращениe».
С момента регистрации заявления сотрудники ГБЖ рассмотрят его и по необходимости проведут проверку. На все это у них есть тридцать дней. По результатам проведенных мероприятий ведомство письменно уведомит вас о принятых мерах. Но ответ вы можете получить и раньше.
Подать жалобу на сайте ГЖИ:
Если вы проживаете в крупном городе, то онлайн-приемная у инспекции наверняка есть. В маленьких населенных пунктах скорее всего придется обращаться за помощью лично.
- Зайти на официальный сайт местной ГЖИ — далее выберите регион и город.
- Зарегистрируйтесь. После этого шага вам будет доступен личный кабинет.
- Найдите вкладку «Интернет приёмная» и кликните в нее (в разных городах название может меняться, например: «Электронная приемная», «Обращения граждан»).
- Ознакомьтесь с правилами подачи заявления и нажмите на кнопку «Подать обращение».
- Перед вами появятся поля электронной формы заявления, которые нужно внимательно заполнить.
- Прикрепите все отсканированные или сфотографированные документы, относящиеся к вашей проблеме (постарайтесь, чтобы файлы были хорошего качества).
- Отправьте ваше обращение, кликнув на указывающую ссылку или кнопку.
Ответ на заявление будет выслан на указанный вами адрес электронной почты или на почтой (зависит от того, какой вариант вы укажите).
Подать жалобу в ГЖИ в письменной форме:
- в правом верхнем углу указывается полное наименование территориального органа, куда вы обращаетесь и адрес, по которому он находится (можно указать ФИО и должность руководителя утреждения;
- здесь же ниже напишите полностью свои ФИО, адрес фактического проживания и прописки и данные, по которым вам будет отправлен ответ;
- далее описываете ситуацию и в чем суть конфликта с управляющей компанией (пишите кратко, но подробно, укажите даты и организации куда уже обращались и какие ответы они вам дали или не дали;
- в конце составьте опись прилагаемых копий документов;
- подпишите документ (подпись и полная расшифровка ФИО) и поставьте дату.
Это структура документа типовая — по которой можно составить жалобу в государственную жилищную инспекцию, не имея перед глазами наглядного образца.
Составить правильную жалобу в Роспотребнадзор совсем не сложно, а подать ее можно очно, заказным письмом или онлайн на сайте ведомства.
Для оформления письменного заявления возьмите чистый лист формата А4. Заполнить его можно от руки или напечатать текст на компьютере:
- В правом верхнем углу напишите полное наименование органа, в который собираемся обратиться.
- Далее, в том же правом углу, указываем, от кого данная жалоба (если она коллективная, то напишите «от жильцов дома…. и приложите к заявлению листы со всеми подписями);
- Ниже по середине строки ставьте слово «Жалоба».
- После него — описывайте проблему и проблемы с УК. Изложите ситуацию подробно и приложите все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к обслуживающей организации.
- В самом конце укажите все копии прилагаемых документов, поставьте подпись и дату.
Помните, что описывать ситуацию лучше официальным, сухим языком. Эмоциональные высказывания и афоризмы и тем более шутки, мат, ругательные слова — здесь недопустимы.
Подать жалобу на портале госуслуг может каждый зарегистрированный на нем пользователь. Электронный сервис доступен не только для физических лиц, но и для предпринимателей и юридических лиц.
Оформить заявление или жалобу можно как на сайте госуслуг, так и в мобильном приложении. Предварительно подготовьте все копии документов в электронном виде. Сканы и фото должны хорошо читаться.
Общий размер прикрепляемых файлов не должен превышать 50 Мб. Текст обращения также составьте заранее в текстовом файле — это упростит задачу и сократит время.
Вам останется только копировать и вставлять текст в специальное поле на сайте.
Жалобы на обслуживающую организацию через Госуслуги оформляется соответствии с пошаговым алгоритмом:
- Откройте сайт или приложение, введите логин и пароль, чтобы зайти в свой аккаунт.
- На главной странице выбрите опцию “Направить жалобу, обращение”.
- Кликните по ссылке «Направить обращение».
- Откроется форма электронной анкеты, где автоматически стоят данные из вашего личного кабинета, заполните только пустые графы. Здесь же опишите проблему.
- Выберите из всплывающего списка причину подачи заявления.
- Прикрепите файлы с копиями документов.
- Завершите процесс нажав на кнопку «Отправить».
Ответ на жалобу на УК, поданную через сайт Госуслуг рассматривается в двухнедельный срок. Как скоро вы получите обратную связь зависит от характера проблемы и объема работы, требуемого для ее решения.
Важно: если вы не зарегистрированы на сайте Госуслуг — пройдите авторизацию и тогда на портале у вас появится личный кабинет. Если вы зарегистрировались только по номеру телефону — вам будет доступен ограниченный функционал электронного сервиса услуг. Чтобы воспользоваться всеми возможностями сайте — идентифицируйте свою личность.
Сделать это можно несколькими способами:
- через онлайн-банкинг для клиентов Сбербанка, Тинькофф-банка ил Почта-банка;
- по почте — вам придет письмо с кодом;
- подтвердить личность с помощью усиленной квалифицированной электронной подписи или универсальной электронной карты (УЭК).
Если жалобы на УК в первые две инстанции не помогли решить проблему — жильцы имеют право обратиться в прокуратуру. Сотрудники надзорного ведомства проведут проверку, установят виновных лиц и примут меры воздействия.
Как правильно написать самостоятельно жалобу в прокуратуру?
Строгих регламентов по оформлению заявления в прокуратуру нет, писать ее можно в свободной форме, но с соблюдением общепринятых правил:
- В правом верхнем углу документа: указывается адресат, кому направляется жалоба: наименование прокуратуры и ФИО прокурора.
- Данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.
- По центру листа пишется слово «жалоба» или «заявление».
- Далее идет текст с указанием проблемы, ее причины, к каким действиям вы уже прибегали и что было сделано или не сделано.
- Заверяется документ подписью заявителя и датой.
В тексте жалобы излагайте только реальные факты, без эмоций и преувеличений. Подкрепите свои слова документами, справками, актами, фото и видеодоказательствами.
Подать жалобу в прокуратуру можно по месту нахождения управляющей компании в двух экземплярах: первый останется в ведомстве, второй со штампом о регистрации — у вас. Также можно отправить пакет документов заказным письмом с уведомлением. В этом случае обязательно составьте опись всего материала, который вы собрали и прилагаете к жалобе.
В некоторых российских городах можно обратиться в прокуратуру через онлайн-приемную. Уточните на сайте регионального ведомства, есть у них такая функция или нет.
Жалобу можно подать от собственного имени или коллективную. Тогда в шапке заявления укажите всех заявителей с ФИО, адресами и номерами телефонов, а в конце все они должны поставить свои подписи.
Важно: коллективная жалоба обладает преимуществом, особенно при наличии протокола общедомового собрания и где указано, что решение о жалобе в прокуратуру принято сообща.
В заявлении можно потребовать заставить УК устранить нарушения и выполнить требуемые работы или провести надзорную проверку по указанным в жалобе фактам. Кроме того, в полномочиях прокуратуры не только установление виновных лиц, но и взыскание штрафов и подача иска в суд в интересах граждан, чьи права были нарушены.
Если ваши жалобы в вышеперечисленные инстанции не дали нужного результата, вы может обратиться с исковым заявлением на УК в суд.
В суде вы можете потребовать от обслуживающей организации — устранения нарушений в обслуживании жилого дома или взыскать с нее ущерб. Суд может оштрафовать УК, если будет доказано, что компания действительно нарушает права жильцов.
Важно: платить госпошлину за подачу иска на управляющую компанию в суд не придется, если сумма искового требования не превышает один миллион рублей. Если стоимость ущерба выше — тогда пошлину рассчитают исходя из полной суммы иска минус один миллион.
Что еще нужно помнить при составлении жалобы на УК
Нельзя в официальных документах использовать угрозы, оскорбления, эмоциональные высказывания и нецензурные слова — это даст повод в отказе к рассмотрению вашей жалобы.
Не допускайте голословных обвинений. Все ваши претензии должны быть подтверждены документально. А прежде, чем жаловаться на УК в надзорные государственные органы — обратитесь в обслуживающую компанию с заявлением на имя ее директора. В случае, если руководство УК проигнорирует ваши замечания или не ответит на них в положенный срок — смело пишите на них заявление в ГЖИ и в другие инстанции.