Внезапно услышали журчание воды, и с потолка полилась вода? Значит, где-то сверху прохудилась канализация или водопровод, а может у соседей сломалась стиральная машина.
Что именно сломалось, предстоит выяснить работникам управляющей компании (УК) или товарищества собственников жилья (ТСЖ). Вам же, в большинстве случаев, придется тщательно контролировать их действия.
Мы подготовили подробную инструкцию по борьбе с затоплениями. Расскажем, что делать по закону и как обычно происходит в реальности.
Первым делом, компактная шпаргалка. Впишите номера для своего города, распечатайте, и всегда сможете вызвать нужные при затоплении службы. Даже в минуты паники.
| Телефон аварийной службы | **-**-** |
| Телефон диспетчерской УК/ТСЖ | **-**-** |
| Телефон слесарей УК/ТСЖ | **-**-** |
| Телефон горячей линии ЖКХ | **-**-** |
| Телефон жилинспекции | **-**-** |
Срочные действия – что нужно делать с первыми каплями воды
Ваши действия с первыми каплями воды:
- Позвонить в аварийную службу и оставить заявку о протечке.
- Подняться к соседям. Если они дома и идут на контакт, осмотреть место потенциальной протечки и перекрыть воду.
- Сделать фотографии или снять видео течи у себя дома. Если снимаете видео, комментируйте, что видите. Такое доказательство полезно, когда дело доходит до суда.
- Авария случилась в рабочее время УК/ТСЖ? Сразу позвоните в их диспетчерскую или слесарям и оставьте заявку.
У УК есть 12 часов с момента звонка в аварийно-диспетчерскую службу на отправку комиссии и подготовку акта о затоплении. Ссылаться нужно на пункт 152 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354.
Типовой образец акта о затоплении квартиры. Проследите, чтобы в нем указали все последствия протечки. Потребуйте уточнить, что ущерб зафиксирован на момент осмотра. Так вы сможете дополнить акт позднее
Личный опыт автора: я не знал о сроках составления акта, когда впервые столкнулся с протечкой. Из-за этого устранение аварии затянулось. УК кормила обещаниями, а потом захотела получить заявление в письменном виде на составление акта. Сейчас я знаю, что нужно действовать так: Оставить заявку в диспетчерской службе УК.
Попросить прислать сантехников и комиссию для составления акта. Через 12 часов сделать контрольный звонок и узнать про комиссию. Если УК не идет на контакт, съездить к ним в диспетчерскую. Попросить журнал приема заявок. Проконтролировать, чтобы там было зафиксировано обращение. Если его нет – заставить внести в журнал.
Это поможет в суде получить неустойку за затягивание сроков.
Можете уже на этом этапе подключать контролирующие организации. Позвоните в жилинспекцию и на горячую линию ЖКХ своего города. Пожалуйтесь, что управляющая компания отказывается составлять акт о протечке и нарушает закон.
Кто должен устранять протечку
Искать протечку должны сотрудники УК или ТСЖ. Обнаружив ее, они пишут акт осмотра или затопления с выводами – у кого, почему течет и что с этим нужно делать.
Этот документ определяет, кто виновен в протечке. Дальше УК или соседи делают ремонт, и вы продолжаете жить в сухой квартире.
Но это в идеальном мире. В суровой реальности УК экономит на всем. Поэтому ее работники на словах валят вину на соседей. Заявляют, что течет из-за неправильного ремонта или плохой гидроизоляции. Предлагают поменять ее за деньги. Без всяких квитанций и договоров.
Никакого акта не составляется. Все выводы делают на словах и доказать их невозможно. Поэтому вместе с соседями спрашивайте с сотрудников управляющей компании акты. Внимательно смотрите выводы сотрудников обслуживающей организации. Соглашайтесь или оспаривайте их.
Проблемы возникают, когда соседи стесняются спорить или у них нет времени бороться с управляющей компанией. Так было в моем случае. Пришлось звонить на горячую линию ЖКХ, в управляющую компанию и жилинспекцию.
Все сразу зашевелились. Но у жильцов сверху не было времени на споры, поэтому они заменили канализацию за свой счет. Протечка осталась. Затраты соседям никто не компенсировал.
Пришлось переходить на следующий этап борьбы.
За сколько должны устранить протечку
В приложении №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда, утв. постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 г. №170 прописаны сроки ремонта. Так УК или ТСЖ должны:
- за 1 день устранить течь в кранах водопроводных и у сливных бачков;
- за 3 дня устранить протечку в перекрытии из-за нарушения гидроизоляции полов в санузлах;
- немедленно устранить аварийную течь в водопроводе и канализации.
В идеальном мире топить вас будут не больше 3 дней. 
С 90% вероятностью перед вами течь тройника канализации. На это указывает состояние труб справа. Устранить течь должна управляющая компания. За свой счет и немедленно. Таковы требования закона Если у вас хорошая УК, рассчитывайте на немедленный ремонт или локализацию проблемы. Так было в одной квартире, где я жил. Сотрудники управляющей компании обнаружили течь, нашли телефон жильцов сверху и вызвали их с загородного отдыха. Починили все примерно за 6 часов. В другой квартире управляющая компания работала плохо. Поэтому устранение течи затянулось на 2 месяца. Пришлось привлекать надзорные органы. Произошло все из-за моего желания работать с УК по-человечески.
В приложении №1 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 27.03.2018) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» есть сроки ограничения подачи воды.
Перекрыть водоснабжение при протечке в доме можно всего на 4 часа непрерывнои на 8 часов за весь месяц. При нарушении сроков можно подать заявление на перерасчет из-за некачественно предоставленной услуги.
Эти нормативы защитят от сотрудников УК, «чинящих» проблему перекрытием воды. Как только вышли законные сроки, звоните в аварийно-диспетчерскую службу. Напомните, что пора вернуть водоснабжение и устранить течь. Иначе перерасчет или судебный иск.
Кто платит за устранение протечки
Все работы и материалы оплачивает виновник протечки. Определяют его по тому, с какой части трубы капает:
- Текут трубы водоснабжения после запорного крана? В этом виноват собственник или наниматель квартиры.
- Текут трубы до запорного крана? Отвечает управляющая компания.
- Течет с колена, бачка или гофры унитаза? Виноват собственник.
- Текущей канализации не видно, но вода капает? Виновата управляющая компания.
Похожий кран на трубах в квартире разделяет ответственность. Все что до него — чинит управляющая компания. После — владелец квартиры
Когда за ремонт отвечает управляющая компания, она оплачивает почти все:
- ремонтные работы;
- материалы;
- разрушение и последующий ремонт потолка и пола.
Управляющая компания должна компенсировать нанесенные в процессе ремонта повреждения. Исключения – короба, закрывающие коммуникации. Собственник, ограничив доступ к трубам, сам оплачивает отделку, ее демонтаж и монтаж.
Отметим, что компенсацию нужно рассматривать в каждом отдельном случае. Иногда часть повреждений подводят под вред имуществу гражданина по ст. 1064 ГК РФ. Такая практика есть в судебных делах. Тогда компенсация получается больше.
Практически единственный способ закрыть трубы в туалете и сохранить отделку при аварийном ремонте. Все остальные варианты – плитку или пластиковые панели – придется демонтировать
Если протечка случилась по вине собственника, то он оплачивает все расходы на ремонт.
Помните об акте осмотра. Соседям, от которых течет вода, обязательно нужна эта бумага, чтобы не платить лишнего.
Виновник не хочет устранять протечку – как быть?
Бывает, что сосед сверху недавно сделал элитный ремонт и против его повреждения. Тогда придется принуждать к устранению протечки.
Для начала отправьте письмо-претензию с требованием устранить течь. Оно вряд ли поможет, но суды радуют попытки досудебного урегулирования спора.
Позаботьтесь о доказательной базе:
- Регулярно вызывайте слесарей или аварийную бригаду. Пусть они фиксируют акт протечки и отказ соседа предоставить доступ к коммуникациям.
- Получите акт осмотра помещения. Пусть комиссия напишет выводы о причинах протечки и детально опишет повреждения.
- Если от воды пострадали другие жильцы – объедините с ними усилия.
- Если уже пытались устранить течь сами, соберите подтверждающие расходы документы.
- Подайте исковое заявление в суд. Требуйте, чтобы сосед предоставил доступ к коммуникациям и покрыл ваш ущерб. Третьим лицом к разбирательству привлекаете УК.
Если виновата УК или ТСЖ и отказывается делать ремонт, то нужно:
- Позвонить на горячую линию ЖКХ, в «Роспотребнадзор», жилинспекцию. Подробно расскажите там о проблеме.
- Параллельно направить письмо с претензией в управляющую компанию или ТСЖ.
- Получить официальный ответ. Если УК откажется ремонтировать за свой счет, готовьте заявление в суд.
Рекомендуем обратиться в местное отделение «Общества защиты прав потребителей», если проблема касается УК. Там обычно оказывают бесплатную юридическую помощь и готовят правильные исковые заявления.
Ущерб из-за протечки компенсирует виновник. Сначала попробуйте получить деньги мирным путем.
Если виновата УК, направьте ей официальную претензию. Ссылайтесь на акт затопления, документально подтверждайте свои расходы на ремонт. Чем больше доказательств вашей правоты, тем лучше.
Если виноваты соседи, сначала поговорите с ними лично. Скорее всего, они захотят мирно решить проблему. В случае отказа компенсировать последствия затопления, направьте письмо-претензию. Это будет официальный документ, подтверждающий, что вы пытались урегулировать спор до суда.
Если досудебное урегулирование не удалось, готовьте исковое заявление. Суд решит, кто и в каком размере будет выплачивать компенсацию.
Все тянут время, а вас продолжает топить? Инструкция, как расшевелить управляющую компанию
Важный блок для жителей старого фонда. Многие управляющие компании берут на баланс плохие дома, чтобы получать деньги и минимально вкладывать обратно. Если у вас такая ситуация, готовьтесь бороться с затягиванием сроков.
Вот вам инструкция:
- Фиксируйте все звонки и обращения. Включите на телефоне запись звонков. Соберите максимум доказательств, что управляющая компания плохо выполняет свою работу.
- Оставьте письменное обращение в УК. Напишите заявление на устранение протечки и создание комиссии. Укажите там нормативные сроки – 12 часов на подготовку акта и до 3 дней на устранение течи. Сообщите о сроках работнику, который будет принимать заявление.
- Позвоните на горячую линию ЖКХ города. В регионах работают диспетчерские при правительстве. Кратко расскажите о проблеме и попросите взять ситуацию на контроль.
- Позвоните в «Роспотребнадзор» и жилинспекцию. Оставьте обращение там. Они часто отказываются принимать заявление по телефону. Поэтому зайдите на сайт и оставьте электронное обращение с кратким описанием проблемы. Идеально, если ресурс контролирующего органа поддерживает авторизацию через «Госуслуги». Это делает заявление более официальным и дает право на проведение внезапных проверок обслуживающей организации.
- Оставьте обращение на ГИС ЖКХ. Вам нужна учетная запись на сайте «Госуслуг». Это заявление будут рассматривать 30 дней. Считайте его резервным вариантом, когда УК упирается.
Можно даже написать в прокуратуру. Прямой пользы от них немного. Они перекидывают обращение в нужную инстанцию, но берут его на контроль и отписывают об этом вам. Обязательно укажите в конце заявления что-то в духе: «Прошу проверить на законность…» и перечислите, к чему нужно присмотреться прокуратуре.
Если управляющая заботится о своей репутации и балансе на счете, то она зашевелится на 3 пункте. Чем дальше вы зайдете, тем крупнее штрафы и дольше проверки.
Личный опыт автора: Пластиковый потолок – ваш защитник от серьезных повреждений при протечке. Вода распределяется по стыкам и медленно стекает. Минимальный риск мгновенного затопления комнаты
Я боролся с очень упертой УК. Сначала пытался решать все проблемы мирным путем – давал дополнительное время, не давил. В определенный момент управляющая компания окончательно отпустила ситуацию. Она перестала даже пытаться выяснить источник течи. Я направил заявления по этому списку. Начал практически каждый день звонить в контролирующие органы и уточнять о развитии ситуации. Ремонта течи добился примерно за 2 рабочие недели. Ситуацию взяли на контроль в жилинспекции и начали отзваниваться мне каждые несколько дней. В УК сменился мастер участка и отработал все возможные источники проблемы. Вывод: станьте неудобным клиентом. Звоните во все контролирующие органы. Оставляйте жалобы. Пишите максимум заявлений. Звоните каждый день на горячие линии, в диспетчерскую управляющей компании. Надоедайте, тогда ваша проблема станет приоритетной. Для особо сложных случаев воспользуйтесь порталом «РосЖКХ» или «Сердитый гражданин». Это оружие последнего шанса. Автоматизированные сервисы для формирования и отправки заявлений во все инстанции. Так вы подключите к делу всех: надзорные органы, правительство области, прокуратуру. Половину заявлений перекинут между инстанциями, но внимание к проблеме привлечете.
Скорость и качество устранения протечки во многом зависят от вашей обслуживающей организации. В случае с ТСЖ обычно проще. Оно создано жильцами, поэтому заинтересовано в комфорте всего дома.
С УК часто возникают проблемы. Ее приходится шевелить через надзорные органы.
В любом случае, сохраняйте спокойствие и фиксируйте ущерб. Регулярно записывайте видео, делайте фотографии, требуйте дополнить акт новыми повреждениями. Чем больше активности от вас, тем сложнее управляющей компании игнорировать происходящее.
Используйте все доступные инструменты законного воздействия на управляющую компанию или товарищество собственников жилья. Только так вы достигнете результата и будете жить в сухой квартире.
В каких случаях за потоп отвечает управляющая компания?
Принцип «сам виноват» главенствует в отношениях между представителями системы ЖКХ и потребителями коммунальных услуг. Доказать факт ненадлежащего исполнения обязанностей управляющей компанией сложно. Собственник, т.е.
один человек борется, словно с ветряными мельницами, с целой организацией.
И получается, во-первых, что он остается наедине со своей проблемой, во-вторых, вынужден компенсировать ущерб пострадавшим соседям, в-третьих, не может добиться справедливости.
Давайте разберемся, в каких случаях в квартирном потопе все же виновата УК и как эту вину доказать.
Реальные примеры выигранных дел
Так уж повелось, что за коммунальные аварии в квартире отвечает хозяин. Он же берет на себя расходы соседей на ликвидацию и устранение последствий потопа. И вроде как это правильно — твоя квартира, ты и плати.
Но не всегда. И об этом «не всегда» на днях рассказала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. В инстанции пояснили, за какие трубы в доме и квартире отвечает не хозяин, а управляющая компания.
Комментарий Судебной коллегии был получен в связи с запутанной историей, произошедшей в одной из российских квартир. Поломка крана на стояке холодной воды привела к потопу. Устранять последствия пришлось хозяйке, которая затем решила удержать сумму нанесенного ущерба с управляющей компании.
На встречу ей УК не пошла и вину не признала.
Пришлось обратиться в Городской суд с иском о возмещении ущерба, к которому (что закону не противоречит) собственница добавила моральный ущерб, затраты за экспертизу и оценку, а еще штраф за то, что УК своевременно и добровольно сумму не компенсировала.
Городской суд иск удовлетворил. УК подала апелляцию в Областной суд, который решение Горсуда отменил и в иске отказал. Пришлось гражданке обращаться в Верховный суд, где в итоге справедливость восторжествовала, и истица получила требуемую компенсацию всех своих расходов.
Интересно, как была доказана вина управляющей компании. Параллельно с судебными тяжбами хозяйки квартиры, в суд обратился ее сосед с иском о взыскании ущерба с нее лично и с УК.
Суд провел экспертизу и установил вину управляющей компании в потопе — организация ненадлежаще исполняла свои обязанности по содержанию общего имущества многоквартирного дома. Иск был удовлетворен частично. С управдома ущерб взыскали, с женщины не стали.
Результаты экспертизы и решение местного суда стало основой для вынесения постановления Верховного суда в пользу гражданки. А также основой для некоторых полезных пояснений.
Есть два понятия — общедомовое и внутриквартирное имущество. На первый взгляд все понятно. Общедомовое — то, что расположено в подъездах, перекрытиях, подвалах, технических помещениях. Внутриквартирное, соответственно, установлено непосредственно в квартирах.
Однако Правила содержания общедомового имущества в многоквартирном доме (Постановление правительства РФ №491) по-другому трактуют эти термины.
В Постановлении сказано, что к общему имуществу относятся «общедомовые инженерные системы горячего и холодного водоснабжения, состоящего из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства». Т.е. часть общедомовых систем, за которые отвечает УК, размещены внутри квартир.
В задачи УК при этом входит регулярный осмотр систем (не реже двух раз в год), проверка, профилактика и своевременный ремонт. Если что-то из этого списка коммунальщиками не выполняется, то входит в силу понятие надлежащего содержание имущества дома.
Помимо отдельного Постановления правительства, список общедомового имущества опубликован в Жилищном Кодексе РФ.
Его подтверждает и разъясняет еще один законодательный акт — «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (№384).
Там сказано, что элементами общедомовых сетей являются первые отключающие устройства и запорно-регулирующие краны на отводах, размещенных внутри квартиры. Потому как нужны они для нескольких квартир, а не только той, где установлены.
Верховный суд дал и такое разъяснение. В случае замены запорного крана собственником квартиры УК не освобождается от ответственности за его неисправность.
Когда крыша течет
Халатное отношение к своим обязанностям для управляющих компаний не редкость. Возможно, виноваты в этом и сами жильцы, которым легче «не заморачиваться» и оплатить ремонт вследствие аварии из своего кармана. И одно дело, если это разовая трата (пусть и большая). А если регулярная, ежегодная?
Дойти до конца в вопросе поиска справедливости и доказательства своего права жить в нормальных, комфортных условиях решил пенсионер из Ярославля. Два года он боролся с коммунальщиками, которые игнорировали его заявления о ремонте кровли. Из-за ее плачевного состояния квартиру пенсионера заливали дожди и таявший снег. В помещениях появилась плесень, потолки покрылись желтыми пятнами.
УК кормила мужчину завтраками и обещала все починить то на следующей неделе, то в течение месяца. И так два года. В итоге пенсионер обратился в суд и выиграл его. Вина УК была доказана легко (в сравнении с предыдущей историей), а собственнику жилья возместили не только ущерб за несколько лет, но и выплатили моральную компенсацию.
Конечно, гораздо проще и дешевле обеим сторонам решить вопрос в досудебном порядке. Но такое происходит не часто. Юристы советуют при разногласиях с управляющими компаниями не медлить и обращаться в суд. Иначе можно остаться без серьезной суммы денег, потраченной не по вашей инициативе и желанию, или долгое время жить в некомфортных условиях и надеяться на совесть коммунальщиков.
- В каких ситуациях за потоп отвечает УК?
• Изношенная кровля дома
• Прорыв стояков водоснабжения
• Прорыв труб в межэтажных перекрытиях
• Засор канализации
• Срыв шарового крана на ответвлении стояка
• Разрыв радиатора или стояка отопления - • Протечка труб до первого запорного устройства (плюс само устройство)
- Что делать в случае аварии?
• По возможности перекрыть воду
• Устранить источник затопления
• Зафиксировать место происшествия на камеру
• Вызвать представителей УК
• Составить акт осмотра квартиры, заверить подписью, получить на руки копию
• Обратиться к независимым экспертами и оценщикам для установки причины потопа и оценки ущерба
• Решить проблему в досудебном порядке, написав заявление в УК - • Обратиться в суд
- В своем исковом заявлении вы можете требовать возместить:
• Ущерб за порчу имущества
• Сумму, потраченную на ремонт
• Оплату экспертизы и оценки
• Судебные издержки - • Моральный вред
Кроме того, вы вправе указать в иске одним из требований штраф УК в размере 50% от присужденной судом суммы. За неисполнение обязанностей по обслуживанию общего домового имущества и отказ в удовлетворении жалоб собственника.
* По материалам «Российской газеты». RG.RU
Для защиты своей семьи и соседей заранее позаботьтесь о герметизации отопительных и сантехнических труб, для этого воспользуйтесь уплотнительными материалами из каталога продукции.
Прорвало стояк, трубу, батарею
В многоквартирном доме невозможно жить изолировано. Если что-то случается у соседей, то остальные жильцы могут быть невольно в этом задействованы. Подобная ситуация случается и с прорывом труб отопления в квартире. Кто виноват и на кого ляжет возмещение ущерба расскажет эта статья.
Причины затопления
Первый вопрос: из-за чего произошла протечка? Ответ на него, подтвержденный доказательствами, поможет установить виновную сторону, которая должна взять на себя покрытие ущерба.
Существуют следующие категории причин, по которым происходят неполадки со стояком:
- По вине жильцов. К данной разновидности относятся ситуации, при которых хозяева квартиры производили несанкционированный ремонт или модернизацию труб, делали перепланировку помещения без согласования с управляющей компанией, или подвергали коммуникации нецелевому использованию. Также вина ложится на хозяев в ситуациях, когда они заметили неполадки, но не обратились в аварийную службу и не предприняли иных действий по устранению проблемы.
- По вине коммунальной службы. Касается аварий, когда не производился плановый осмотр труб, или в его ходе не фиксировалась необходимость ремонта. Также ответственность распространяется на случаи, при которых к протеканию привела некачественно произведенная работа по замене или модернизации стояка.
Следует отдельно остановиться на предоставлении доказательств, помогающих определить степень вины коммунальной службы или жильцов.
Любой осмотр должен сопровождаться официальным актом, в котором следует перечислить установленные неполадки или повреждения.
Если гражданин не предоставляет инспекции доступа в свою квартиру, это приравнивается к нецелевому использованию общедомового имущества. Ответственность при такой ситуации ложится на владельца квартиры.
Прорвало стояк в квартире — кто виноват, что делать
Постановлением Правительства РФ №491 от года утверждены «Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме», которые содержат пункты о том, что сети водоснабжения и водоотведения входят в состав общего имущества.
Собственники квартир ежемесячно платят ТСЖ за содержание этого имущества. Значит, управляющая компания должна следить за состоянием отопительной системы, в том числе стояка.
Если она не уследила и не отремонтировала стояк вовремя, то будет оплачивать ущерб жильцов дома в одностороннем порядке.
Что нужно делать, если прорвало стояк в квартире?
- Необходимо зафиксировать прорыв стояка. Лучшим решением будет составление акта в присутствии представителя управляющей компании.
- Следующим шагом будет оценка ущерба всех жильцов. Её нужно составить с помощью независимого эксперта.
- Оформить претензионное письмо и отправить в управляющую компанию.
- Если после получения письма управляющая компания добровольно не примет меры по выплате ущерба жильцам, то нужно обратиться за помощью к юристу и пойти в суд. Возместить расходы на юриста тоже можно с УК.
Полезная информация: что делать если затопили соседей снизу, как доказать невиновность, оценка ущерба. ⇐
Кому придется платить?
Если происходит прорыв труб между этажами, либо установлены проблемы со стояком, то вина ложиться на плечи УК. В таком случае организация должна возместить нанесенный ущерб жильцам. Если при этом будут иметься подтверждающие факторы, но организация будет отказываться от выплат, то стоит сразу обращаться в суд. Соседи же могут быть привлечены к ответственности, если:
- имеются факты, которые подтверждают халатность владельцев;
- имеется профессиональная оценка ущерба.
Выясняем причины аварии
Система отопления квартиры состоит из:
- стояка, который проходит через туалет;
- подающих труб (обратки);
- соединений между трубами;
- батарей.
Никто не застрахован от прорыва этих труб. Такое случается часто и причин аварий может быть несколько:
- старое оборудование, которое пришло в негодность из-за долгого срока эксплуатации;
- неосторожное использование батарей;
- неправильно установленные трубы отопления;
- возможен прорыв труб при плановой проверке службами управляющей компании, как описано выше.
Муниципальное жилье
Если прорвало стояк в квартире, и это требует срочного ремонта, то все затраты должна возместить управляющая компания данного дома. Однако для этого нужен заключенный договор с такой организацией по передаче дома на его содержание. Из этого выходит, что вопросы аварийных ситуаций решает УК, и ответственность несет она.
Но это в теории, а практика показывает совершенно иное. Вину управляющей компании доказывать очень проблематично. Ведь помимо ее обязанностей, гражданин тоже их имеет, в соответствии с которыми он должен сохранять оборудование, и в нужный момент исправлять появившиеся неисправности, если они возникли по его вине.
Помимо этого есть разграничение ответственности. Если, например, прорвало полотенцесушитель, то чинить его должен наниматель жилого помещения, а если это общедомовой стояк, то УК. Замена всех приборов, так же производится за счет нанимателя.
Совет! Лучше всего все работы связанные с водопроводом или отоплением проводить с согласованием со службами ЖКХ. Чтоб в дальнейшем не возникло вопросов в том, что вмешательство в инженерные коммуникации понесло появления в дальнейшем неисправностей. А лучше чтоб работы вовсе велись сотрудниками данных организаций, но за наличный расчет нанимателя.
Кооперативное жилое помещение
Если гражданин имеет пай в кооперативе, и в квартире прорвало батарею, что привело к потопу, то порядок действий будет идентичным с муниципальным жильем.
На что обратить внимание?
Нужно учитывать ряд нюансов, чтобы разобраться в том, кто прав, а кто виноват. Кран на стояке позволяет перекрывать поток горячей воды или канализацию. Если обращаться к законодательству, то организация, занимающаяся зданием, несет ответственность только до первого перекрытия.
Отключающее изделие обычно находится на ответвлении стояка. Если прорыв происходит до него, то виноватой остается организация. Те трубы, которые находятся внутри жилища, могут меняться, ремонтироваться жильцами. Они и несут ответственность за их состояние. Для определения виноватых потребуется отыскать место прорыва.
ВНИМАНИЕ! Если труба повреждена после запирающего вентиля, то ответственность за ущерб возлагается на собственника. В другом случае виноватой считается управляющая компания.
Но в некоторых случаях вина по решению суда возлагается на организацию, даже если прорыв случился после запирающего изделия. Нередкими считаются ситуации, когда прорывает радиатор или трубу отопления. Это происходит из-за несвоевременной замены, либо из-за слишком высокого давления. Именно поэтому виноватой признается организация, которая следит за этими моментами.
Случается и так, что для определения виноватого, судья назначает проведение экспертизы. Она позволяет выяснить, что именно стало причиной затопления.
Специалисты придерживаются мнения, что оптимальным решением будет провести такую проверку еще до суда.
Это необходимо по тем соображениям, что иногда невозможно установить истинную причину по прошествии нескольких дней после прорыва.
Протечка в батарее
Прорвало батарею затопили соседей кто виноват? Чтоб обвинить в этом собственника нужно представить доказательства, оформленные документально, а так же необходимо проведение оценки причиненного ущерба. Если порыв был внутри жилого дома необходимо об этом оповестить службу ЖКХ. Полная ответственность на владельца ляжет в случае, если они сами проводили какие-либо работы в системе отопления.
Оценка ущерба, причиненного в результате залива, необходима для подачи иска в суд.
Жилище в ведомстве кооператива
В таком случае стоит учитывать полностью или не полностью выкуплены квартиры кооперативом. Если нет, то они находятся в собственности ТСЖ. Это говорит о том, что и их обслуживание должно производиться также как и других квартир.
Аварийная ситуация в сезон отопления и после него
За внутридомовое оборудование ответственность несет организация, которая осуществляет управление этим домом.
Важно! Жилищные компании не отвечают за неисправности внутри квартиры.
Если прорвало трубу отопления, и последствия затронули подъезд и подвал, то необходимо сообщить срочно о данном факте в аварийную компанию. Иначе буде ответственность за порчу городского имущественного фонда.
Однако аварии происходят и после отопительного сезона, несмотря на то, что теплоноситель отключен. Для избежания таких ситуаций, УК проводит гидравлическое испытание системы отопления. Именно в это время проверяется, есть ли порывы на теплосети.
В это время жильцы должны быть внимательны, и просмотреть каждую трубу для выявления протечек.
Вывод
Протечка в квартире кто виноват? На этот вопрос сразу нельзя ответить. Если потекла батарея, в первую очередь нужно оповестить об этом обслуживающую организацию. Засвидетельствовать фотографиями затопление помещений соседей. Ну а далее смотреть на каком месте образовалась неисправность.
Если это общедомовой стояк, то претензии нужно предъявлять управляющей организации. Но лучше этого не делать, в случае если в квартире проводилась реконструкция самостоятельно. В поисках виновных нужно основываться в первую очередь на действующем законодательстве.
И только потом принимать решение идти в суд с иском или нет.
В случае обращения в суд за возмещением ущерба по затоплению, понадобится оценка, которая заказывается в профессиональной организации. Смотрите видео «прорвало трубу»
Это вам будет интересно:
Ремонт оборудования в квартире собственника: за чей счёт?
Много спорных ситуаций и вопросов возникает вокруг ремонта инженерных систем, квартирных стояков, радиаторов отопления, приборов учёта коммунальных услуг и прочего оборудования в квартирах собственников помещений в МКД. Жильцы постоянно судятся из-за оплаты ремонта с управляющими компаниями. Сегодня попытаемся разобраться, какое оборудование в квартире собственника управляющая компания должна ремонтировать платно, а какое бесплатно.
Ответственность за содержание общего имущества в доме
По закону ответственность за содержание квартир и общего имущества в МКД несут сами собственники помещений в доме (ст.210 ГК РФ, ч.3 ст.30, ст.39 ЖК РФ). Они ежемесячно перечисляют плату управляющей компании, которая, в свою очередь, обязуется за эту сумму выполнять соответствующие работы и оказывать услуги.
Также собственники помещений в МКД платят УК, РСО и региональному фонду капремонта за текущий и капитальный ремонт общего имущества в доме (ч.2 ст.154, ст.156, 158, 166, 169 ЖК РФ; Постановление Правительства РФ №491 от 13.08.2006).
Получается, что бремя основной нагрузки по содержанию в надлежащем состоянии и текущему ремонту общего имущества в жилом доме ложится на плечи управляющей компании (ст.161 ЖК РФ). Следовательно, УК должна производить ремонт общего имущества в доме, не взимая за это дополнительной платы сверх ежемесячной суммы платежа потребителя ЖКУ.
Поэтому важно определить, какое имущество в квартире относится к общему, а какое к личному пользованию собственника помещений в МКД.
Необходимость определения состава общего имущества собственников помещений в МКД
Общее имущество в МКД, которое УК ремонтирует бесплатно
Управляющие компании должны производить бесплатный ремонт следующего оборудования, входящего в состав общего имущества в МКД:
- внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, включая стояки с ответвлениями до первого отключающего устройства, коллективные (общедомовые) приборы учёта воды, первые запорно-регулировочные краны на отводах внутриквартирной разводки от стояков, механические, электрические, санитарно-технические элементы, относящиеся к этим сетям;
- внутридомовых инженерных систем газоснабжения, включая газопроводы, проложенные от источника газа или места присоединения к сети газораспределения до запорного крана на ответвлениях к внутриквартирному ГО, газоиспользующее оборудование (кроме газоиспользующего оборудования внутри квартиры), технические устройства на газопроводах, регулирующую и предохранительную арматуру, систему контроля загазованности помещений, коллективные (общедомовые) приборы учёта газа, ОПУ газа, фиксирующий его объём при производстве коммунальной услуги;
- внутридомовых систем отопления, включая стояки, обогревающие элементы, регулирующую и запорную арматуру, коллективные (общедомовые) приборы учёта теплоэнергии, остального оборудования, относящегося к этим сетям;
- внутридомовых систем электроснабжения, включая вводные шкафы, вводно-распределительные устройства, аппаратуру защиты, контроля и управления, коллективные (общедомовые) приборы учёта электроэнергии, этажные щитки, осветительные установки помещений общего пользования, электрические установки систем дымоудаления, автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовые, пассажирские и пожарные лифты, автоматически запирающиеся устройства дверей подъездов МКД, кабели от внешней границы до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учёта электроэнергии, остального электрического оборудования, относящегося к этим сетям (ПП РФ №491).
Управляющие компании заплатят штрафы жильцам за неправильное начисление КУ
Оборудование, которое УК не должна ремонтировать бесплатно
Управляющая компания не обязана за свой счёт производить бесплатный ремонт следующего оборудования в квартирах собственников помещений в МКД:
- индивидуальных приборов учёта горячей и холодной воды, газа, электричества;
- газовых и электрических плит;
- сантехнического оборудования в квартире (смесителей, кранов, ванн, раковин, унитазов, водонагревателей);
- труб и отводов, установленных на ответвлениях от стояков после отключающего устройства или запорно-регулировочного крана;
- домофонов в квартире;
- электрических кабелей, розеток в квартире;
- прочего оборудования, не входящего в состав общедомового имущества, предназначенного для обслуживания только одной квартиры.
Как определить ответственность за ремонт собственника и УК
Чтобы решить, платно или бесплатно должен производиться ремонт оборудования в квартире собственника помещений в МКД, необходимо определить внутренние границы систем коммунальных инженерных коммуникаций, по которым разграничивается ответственность за их эксплуатацию между владельцем жилья и УК.
Как вы уже поняли из выше перечисленных списков, например, ответвления от стояков горячего и холодного водоснабжения после запорно-регулирующей арматуры вместе с самим этим элементом в квартире собственника, а также сантехника в зону эксплуатационной ответственности управляющей компании не входят. Поэтому УК не должна ремонтировать это оборудование бесплатно.
Во избежание недоразумений и споров рекомендуем вам закрепить границы эксплуатационной ответственности между вашей УК и собственниками помещений в МКД в договоре управления.
Но если произойдёт авария или поломка оборудования в квартире собственника, которое входит в общедомовое имущество, то управляющая компания обязана сделать ремонт бесплатно (Решение Верховного Суда РФ от 30.11.2011 №ГКПИ11-1787).
Также следует обратить внимание, если необходимость ремонта оборудования внутри квартиры вызвана ненадлежащим оказанием коммунальных услуг
Кто виноват, если сорвало кран на стояке в многоквартирном доме
Новый владелец квартиры не всегда задумывается о том, с какими проблемами может столкнуться. Одной из них являются стояки и их замена.
В собственности вместе с жилой площадью теперь находятся и коммуникации, включая общедомовые. Так кто отвечает за стояки в многоквартирном доме, и за чьи средства должна производиться замена, узнаем из статьи.
Замена
Коммуникации, расположенные внутри квартиры и пользоваться которыми может только собственник и жильцы, являются частной собственностью. Действия по отношению к ним могут быть разными. Безусловно, если это не навредит имуществу соседей и не нарушает их права и интересы. Владелец вправе:
- осуществлять замену старых труб на более современные;
- менять смесители и счетчики;
- увеличивать или сокращать количество сантехники;
- менять батареи и т.д.
Это делается по собственному желанию и за свой счет. Обладая правом собственности, можно осуществлять подобные изменения.
Помимо права, на собственнике жилья лежит и бремя, обязывающее его содержать имущество в исправном состоянии и платить за:
- воду;
- газ;
- канализацию и т.д.
Здесь и возникает вопрос о том, кому принадлежат трубы, соединяющие каждую квартиру с инженерными коммуникациями. Оказывается, это общее имущество всех собственников. Следовательно, расположенные внутри квартиры трубы являются частной собственностью, а стояки – общие.
Ремонт и замена водопроводных труб, канализационных и труб отопления регулируются:
- правилами и нормами технического использования жилого фонда;
- правилами по содержанию общего имущества в многоквартирном доме;
- пособием по ремонту и содержанию МДК 2-04.2004.
Обязанности владельца
Согласно нормативной документации, решение о необходимости провести текущий ремонт или капитальный принимается владельцами квартир. В обязанности владельцев жилья и общего имущества входит:
- поддерживать техническое состояние общедомовых коммуникаций;
- в случае необходимости принимать решение о ремонте.
Самим владельцам разрешено производить ремонтные работы касаемо оборудования, обслуживающего только их квартиру. Ремонтом общего имущества занимаются управляющие компании. Это безвозмездный договор, предусматривающий ежемесячные платежи, которые жильцы обязаны уплачивать. Взамен предоставляется техническое обслуживание общего хозяйства.
ЖЭК
Осуществлять ремонтные работы, необходимые для того, чтобы стояки отопления, водоснабжения, канализации находились в исправном состоянии, обязаны ЖЭК или другие фирмы, с которыми соответствующий договор был подписан. Для начала работ потребуется:
- план их проведения;
- акт, в котором указывается о необходимости ремонта какой-
- либо части стояка;
- наличие протечки и других неисправностей.
Обратиться в ЖЭК можно и с заявлением, после рассмотрения которого должен быть дан ответ.
Первый кран
На ком лежит ответственность за состояние первого от стояка крана, владельцев жилплощади или управляющей компании?
Со временем, практически каждый собственник сталкивается с этим вопросом. В случае, когда кран потек, кто должен оплачивать ущерб?
Подача горячей воды и холодной происходит по так называемым «стоякам». От них, благодаря «отводам» происходит внутриквартирная разводка по точкам использования (ванна, раковина, унитаз и т.д.).
Как уже выяснилось, стояки – общедомовая собственность, за которую отвечает управляющая организация. За «отводы» отвечают собственники жилья. Первый от стояка кран является границей ответственности. Но кто за него отвечает?
ВНИМАНИЕ! Согласно законодательству, а именно п. 5 Правила содержания общего имущества, первые от стояка краны не являются частной собственностью, а включены в состав общедомового имущества.
Оплата
Действия, направленные на сбор дополнительных средств с жильцов на ремонт стояков, считаются незаконными. Ведь ремонтные работы и так проводятся из средств собственников квартир.
ВНИМАНИЕ! В оплату коммунальных платежей входит графа «содержание и ремонт жилья». На размер суммы влияет метраж помещения и количество жильцов.
По нормам МДК 2-04.2004 в список услуг, включенных в квартплату входят:
- аварийные работы;
- содержание общего имущества;
- текущий ремонт;
- обслуживание коммуникаций.
Следовательно, замена в квартире стояка осуществляется бесплатно, поскольку оплата уже была произведена. В случае, когда требуется капитальная замена стояков на каждом этаже, средства берутся из платежей на капитальный ремонт.
Однако бывают исключения, когда владелец квартиры по собственному желанию произвел конструктивные изменения, в результате чего требуется ремонт. Все расходы по замене стояка в этом случае лежат на собственнике, работы проводятся им самостоятельно. Если ущерб при этом понесли и соседи, им также необходимо компенсировать ущерб.
Порядок действий
В случае внезапных неполадок, сразу же нужно обращаться в ЖЭК или управляющую компанию. Для этого составляется в свободной форме соответствующее заявление на имя начальника, необходимо приложить хотя бы 2 фотографии коммуникаций. Ставится подпись и дата.
Экземпляров документа должно быть два, один остается в ЖЭК, второй следует забрать с собой, на заявлении ставится отметка о принятии. Чтобы заявление было принято без проблем и вопросов, важно, чтобы собственник квартиры не имел задолженности по коммунальным услугам.
Перед написанием заявления в УК, можно на дом вызвать сантехника, который после осмотра канализационного стояка составляет акт, также фиксирует имеющиеся повреждения и необходимость замены стояка. Событие может развиваться следующим образом:
- Бригада, осуществляющая ремонт, в короткие сроки реагирует и производит замену аварийного стояка. Со стороны собственника должен быть обеспечен доступ к санузлу для ремонтных работ.
- Управляющая организация не соглашается проводить замену вертикальной магистрали, ссылаясь на то, что трубопровод расположен в квартире собственника и именно хозяин и несет за него ответственность. В этом случае на руки выдается письменный отказ. Этот документ является основанием для обращения в суд, хотя сам процесс может протекать несколько месяцев.
Проведение процедуры
Перед началом работ следует обговорить с соседями о сложившейся ситуации, в противном случае вырезка будет проведена от потолка до пола. Участки поврежденного стояка останутся в перекрытии, что может стать причиной протечки.
Обязательно присутствие представителей управляющей компании, именно они перекрывают стояк и сливают воду. Далее происходит замена трубопровода в такой последовательности:
- применяя болгарку, убирают из плит перекрытия поврежденные трубы;
- делают разметку для врезки ответвлений;
- производят монтаж новых труб и разводки;
- подключают воду, при этом проверяя все соединения.
Подбор труб для систем горячего водоснабжения и отопления осуществляется с учетом того, что они не подвергаются деформации под воздействием тепла. Предпочтение отдают полипропиленовым трубам, которые обладают определенными достоинствами:
- не портятся под воздействием коррозии;
- легки в установке;
- экономичны;
- экологичны;
- не имеют внутренние известняковые отложения.
Монтаж центральной магистрали согласно законодательству должен проводиться каждые 25-30 лет. Это относится к домовым сетям, трубам отопления внутри квартир, водоснабжению в неприватизированных квартирах.
ВАЖНО! Со временем любые трубы могут выходить из строя, это часто приводит к расколу трубы, утечке и, как следствие, порче имущества.
Поскольку не все владеют информацией о том, что замена стояка должна осуществляться за счет управляющей компании, собственники порой меняют стояк в своей квартире самостоятельно. Зная обязанности управляющей организации, можно избежать лишних затрат.
За потоп ответит управдом. Верховный суд объяснил, кто отвечает за трубы, которые проходят через частные квартиры
Полезное во всех отношениях разъяснение для жителей многоэтажных домов сделала Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда РФ. Высокая судебная инстанция рассказала о том, за какие трубы в доме отвечает управляющая компания.
А поводом для таких толкований стала коммунальная авария в одной из квартир.
Пострадавшая собственница, у которой из-за поломки крана на стояке холодной воды случился потоп, потребовала от управляющей компании компенсации собственных затрат на устранение последствий протечки.
Сумма вышла немаленькая, так как гражданка приплюсовала к расходам на ремонт моральный ущерб, штраф за то, что коммунальщики добровольно не стали возмещать сумму, а также расходы на экспертизу.
Уже в суде истица рассказала, что она — собственница квартиры. И в результате аварии на первом запорно-регулирующем кране стояка холодной воды у нее залило квартиру. По мнению пострадавшей, в аварии виновата управляющая компания, которая, «ненадлежаще исполняла обязанности по содержанию общего имущества многоквартирного дома». Добровольно коммунальщики вину не признали. Пришлось идти в суд.
Городской суд с требованием истицы согласился и ее иск удовлетворил. А вот следующая инстанция — судебная коллегия по гражданским делам облсуда — с коллегами не согласилась. Она решение отменила и приняла новое — в иске гражданке отказать. Пришлось истице дойти до Верховного суда, где решение облсуда отменили.
Вот аргументы Верховного суда РФ. Суд заявил, что для правильного решения этого спора надо установить «наличие вины сторон в произошедшей аварии». А в материалах апелляционного суда оказались копии вступившего в силу решения другого суда по иску еще одного пострадавшего в этом потопе.
Некий мужчина предъявил материальные требования к соседке, у которой стоял этот кран на стояке холодной воды, а также и к управляющей компании.
Суд решил спор в пользу пострадавшего соседа, но деньги присудил заплатить ему только управляющей компании, а с соседки, у которой сломался кран, ничего брать не стал. В этом решении сказано, что виновны в аварии, случившейся в квартире соседки, коммунальщики.
Эти выводы суда, которые никто не оспорил, апелляция не учла. В законе (ГПК, статья 61) сказано, что обстоятельства, установленные вступившим в силу решением суда, являются обязательными. И они не доказываются вновь и не оспариваются.
В Жилищном кодексе перечислено, за какое оборудование отвечает управляющая компания. А еще есть Правила содержания общедомового имущества в многоквартирном доме. Их утверждало правительство (постановление №491 от 13 августа 2006 года).
В правилах записано, что в состав общего имущества, кроме всего прочего, входят «общедомовые инженерные системы горячего и холодного водоснабжения, состоящего из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства».
А управляющие многоквартирными домами компании отвечают перед собственниками за нарушение обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества.
Есть еще один закон, полезный для граждан , попавших в подобную ситуацию, — «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» (№384 от 30 декабря 2009 года).
Верховный суд сказал, что из этого закона, а также существующих стандартов и сводов правил следует, что первые отключающие устройства и запорно-регулирующие краны на отводах внутриквартирной разводки являются элементами внутридомовых инженерных сетей.
Эти первые отключающие устройства и запорно-регулировочные краны отвечают основному признаку общего имущества как предназначенного для обслуживания нескольких или всех помещений в доме.
Если оборудование находится в квартире, это не значит, что оно используется только для обслуживания этой квартиры
А факт нахождения этого оборудования в квартире не означает, что оно используется исключительно для обслуживания этой квартиры, и не может быть отнесено к общему имуществу в многоквартирном доме, поскольку по Жилищному кодексу предусматривается его расположение как внутри, так и за пределами помещений.
Судебная коллегия по гражданским делам ВС подчеркнула: обстоятельства, указывающие на принадлежность аварийного сантехнического оборудования к имуществу истицы или к общему имуществу жильцов дома, являются значимыми для решения спора и подлежат доказыванию.
Когда апелляция пересматривала решение по этому спору, она заявила, что истица вместе с заменой внутренних инженерных сетей в квартире, которые являются ее собственностью, заменила и запорный вентиль, из-за которого была авария.
Но дама с этим утверждением категорически не согласилась, а суд второй инстанции это не проверил и «достоверно не установил».
- Верховный суд к этому утверждению добавил еще одну мысль — замена запорного вентиля не освобождает управляющую компанию от осуществления своих обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома.
- Наталья Козлова
- Российская газета — Федеральный выпуск №7423 (257)