В связи с закрытыми границами большинство привычных зарубежных курортов россиянам пока недоступны, и этим повышенным спросом не преминули воспользоваться владельцы отелей на российском юге.
Туристы жалуются на неоправданно высокие цены в гостиницах и теперь могут сделать это официально.
Ростуризм запустил специальную платформу, где можно оставить жалобу на завышенные цены не только на проживание в отеле, но также на авиабилеты, беспричинную отмену брони в отеле, на задержку рейса более чем на два часа и даже на экологию на курорте.
depositphotos/artoleshko
Российский турбизнес встретил весенне-летний сезон во всеоружии, однако не все предприниматели ведут себя добросовестно. По словам туроператоров, отели черноморского побережья в среднем подняли цены на 15%, что в целом в пределах нормы, учитывая высокий сезон.
Однако в ряде мест цены взлетели намного выше. С одной стороны, это свободный рынок и коммерческое предприятие может устанавливать те цены, которые считает нужным, если есть соответствующий спрос.
С другой стороны, Ростуризм и Роспотребнадзор считают, что верхний предел все же должен быть и существует «палка, которую не стоит перегибать».
Еще одна неприятная для туристов ситуация заключается в том, что отели начали в одностороннем порядке отменять уже существующие брони, чтобы продать их потом по более высокой цене. Здесь речь уже не идет о законах рынка, и ФАС вместе с Ростуризмом и Роспотребнадзором также считает такое поведение неправомерным.
Как работает платформа
Платформа для жалоб уже заработала на сайте штабтуризм.рф. Интерфейс простой и интуитивно понятный: выбираете категорию, заполняете личные данные. Затем пишете текст жалобы и прилагаете копии документов, доказывающие, что с вами обошлись несправедливо (не более 5 штук).
Далее, особенно если таких, как вы, окажется много, к отелю будут применены санкции. Правда, какие именно, пока не уточняется.
ФАС считает, что, учитывая законы свободного рынка, повлиять на стоимость проживания в отелях таким образом вряд ли получится, а вот отмена броней – это уже другая, более серьезная история.
История повторяется
Нечто подобное мы уже переживали во время мундиаля, когда цены на однокомнатные хрущевки в Медведкове доходили до 10 000 рублей в сутки и иностранные болельщики соглашались на эти цены, потому что альтернатив не было.
И это несмотря на то, что еще в 2016 году правительство РФ установило максимально допустимую стоимость разных категорий номеров в гостиницах разной «звездности» и в разных регионах во время проведения ЧМ-2018.
Таким образом, самое дорогое размещение, что логично, было в Москве и Санкт-Петербурге: не более 650 и 700 тысяч рублей соответственно, в Мордовии максимум был установлен в размере 26 400 рублей в сутки, а в Калининградской области – 57 тысяч рублей в сутки.
Фактически отследить цены оказалось невозможным, особенно в частном секторе, и в первую очередь потому, что по закону гостиницы не обязаны продавать свои номера через интернет.
depositphotos/kalinovsky
По итогам ЧМ-2018 был составлен черный список из 41 гостиницы, которые установили чересчур высокие цены на проживание, однако были ли они фактически оштрафованы, неизвестно. По словам представителей Ростуризма, внесение в этот список грозит отелям в первую очередь имиджевыми потерями.
Среди отличившихся лидирует один калининградский отель категории «без звезд», который умудрился завысить цены более чем на 5 000% и продать номер за 129 тысяч рублей в сутки при максимально допустимой по правилам цене 2 400 рублей в сутки.
Пострадал ли при этом имидж гостиницы, неизвестно, но не исключено, что она по-прежнему живет, здравствует и принимает гостей по рыночным ценам.
ФАС в подобных ситуациях может применять санкции к отелям, если те занимают доминирующее положение на рынке или заключают антиконкурентные соглашения. В 2018 году у ФАС оснований для наказания гостиниц не нашлось.
Что происходит сегодня
Сейчас складывается похожая ситуация. Что касается имиджевых потерь, которыми грозится Роспотребнадзор, то гостиницы, отличившиеся во время мундиаля, они не особо взволновали. Не исключено, что такая же история сложится и в нынешней ситуации с российским югом.
ФАС в данный момент отслеживает динамику роста цен на проживание в отелях, учитывая сезонность, закрытие границ и в принципе особую ситуацию, связанную с пандемией. Однако пока никто не замечен в попытках монополизировать рынок, поэтому перепады цен в этом плане еще укладываются в рыночные показатели.
А вот отменять действующие брони, чтобы потом продать их кому-нибудь другому подороже – это уже очевидное нарушение прав потребителей. Роспотребнадзор уже составил письмо, в котором предупредил туроператоров о том, что за одностороннюю отмену брони для дальнейшей перепродажи по завышенной цене их будут штрафовать.
Фас разработает меры против завышения цен на туристическом рынке
ФАС России оценит обоснованность повышения стоимости гостиничных услуг на курортах России в 2021 году. А также разработает механизмы, которые позволят этого не допустить.
Об этом 19 апреля заявил замруководителя ведомства Тимофей Нижегородцев на совещании комитета Совета Федерации по социальной политике, отметив, что в госорган поступили жалобы на скачок цен в отелях категорий 4 и 5*.
По его словам, для этого ведомство запросило у коллег из Краснодарского края и Республики Крым статистику за 2018 — 2021 годы, а также направило ценовые запросы в средства размещения. Опираясь на эти данные, ФАС определит, насколько стоимость размещения этой весной отличается от обычных перепадов цен.
В ведомстве отмечают, что туристический рынок — конкурентный, и на нем нет лиц, которые занимают доминирующее положение и могут злоупотреблять им. При этом распределение участников рынка таково, что координация и удержание цен на определенном уровне возможны — по этому поводу сейчас проводится проверка.
По мнению эксперта, рост цен в отелях Краснодарского края и Крыма все-таки спровоцировал повышенный спрос, связанный с сезонностью, пандемией и закрытием главного выездного направления, а не картельный сговор.
«В условиях, когда резко возрастает спрос в связи с отмененными турами в Турцию, цены будут расти. Это не является недобросовестным действием. Это накладывается на сезонный рост цен. Туристические ассоциации заявили, что в связи с ковидом у нас в этом году вообще не было низкого сезона.
Средняя загрузка по году выросла до рекордных значений, в среднем до 70%.
Это говорит о том, что нужны долгосрочные государственные программы, система экономических мер, которые позволяли бы наращивать мощности по размещению туристов как в основных точках спроса — Краснодарском крае, Крыму, так и по всей стране», — сказал он на совещании в Совете Федерации.
Параллельно с проверкой ФАС России совместно с Ростуризмом приступили к разработке мер, направленных на пресечение возможных недобросовестных практик, связанных в том числе, с односторонней отменой брони номера с целью его перепродажи по более высоким ценам в случае роста спроса. Напомним, о проблемах взаимодействия с отельерами на выставке «ОТМ Лето-2021» заявили российские туроператоры. По их словам, даже те объекты, которые раньше предоставляли квоты номеров, отказываются от этих обязательств, а также необоснованно завышают цены на 30-50%.
Только важное. Только для профи.
Завышенные цены на отели отрегулируют жалобами
Постояльцы отелей смогут жаловаться на завышенные цены. Ростуризм запустил онлайн-платформу для таких обращений.
Там объяснили, что в условиях повышенного спроса замечают недобросовестное поведения некоторых игроков рынка. А обратная связь поможет защитить права граждан.
На сайте можно пожаловаться также на стоимость авиабилетов, задержку рейса, отмену брони в гостинице и даже на экологию курорта.
Что об этом думают игроки рынка? Управляющий отеля Portobello в Сочи Алексей Кутчер уверен, что подобные инициативы помогут бороться с завышенными ценами, а добросовестные предприниматели от этого только выиграют: «Если судить по рынку юга России, то цена колоссально завышена, даже покруче, чем, наверное, в олимпийский период и на FIFA. В тот период было государственное регулирование цен, на каждую категорию номера определенной звездности отеля давалась максимальная стоимость.
Соотношение цена-качество должно более-менее как-то совпадать и быть в рынке. В Сочи же раньше гость проживал в номере за 2,5 тыс., а сейчас — ха 10 тыс. С чего вдруг?
Если Ростуризм создает такие платформы, если гости будут туда обращаться, то почему бы и нет, пусть обращаются. По крайней мере, в период чемпионата мира цены в том же booking.com отслеживалась».
По словам туроператоров, некоторые гостиницы черноморского побережья подняли цены примерно на 15% сразу после ограничения авиасообщения с Турцией. Кроме того, туристы жаловались, что отельеры отменяют брони, сделанные заранее, чтобы потом продать номера по более высокой стоимости.
ФАС, Ростуризм и Роспотребнадзор предупредили, что такое поведение неправомерно. В случае подобных злоупотреблений жалобы от туристов на специальной платформе могут помочь, уверен владелец московского отеля «Чемодановъ» Алексей Петропольский. Но в других ситуациях обращения вряд ли будут действенны.
«Когда цена на агрегаторе или на сайте отеля завышается, фактически это свободный рынок, и любая компания имеет право выставлять те цены, которые считает нужными.
И от того, что вы напишете заявление, хоть в ФАС, хоть в департамент туризма, мало что изменится, мало кто может повлиять на то, какую стоимость устанавливает коммерческая компания. Поэтому маловероятно, что в общей системе наценок что-либо изменится.
На любой запрос придет ответ, что у нас высокая загрузка: чтобы заработать в высокий сезон, мы вынуждены поднимать цены, поскольку в низкий мы будем их опускать. То же самое ответят и авиаперевозчики: чтобы регулировать спрос, мы повышаем цены — это рыночный механизм.
Классика жанра, когда вы решили отдохнуть в Сочи, бронируете через booking себе отель, и тут внезапно вам от отеля приходит сообщение, что или мы вашу бронь аннулируем, или оплачивайте напрямую на карту плюс 10 тыс. руб. к стоимости номера.
Как правило, это делается за два дня до вашего заезда, и, конечно же, в горячий сезон цены с бронированием за день до того, как въехать, отличаются в разы.
И вас ставят в такое неудобное положение, когда вы сами отменить бронь не можете, но если это сделает отель, то другой по этой же цене вы не забронируете — это сейчас набирает просто какие-то сумасшедшие обороты.
Конечно, с этим Ростуризм должен каким-то образом бороться».
Читать далее
В Федеральную антимонопольную службу обратилась администрация Анапы. Мэр города Василий Швец попросил проверить и отрегулировать рост цен в некоторых отелях. Он отметил, что повышение стоимости может испортить впечатление у туристов.
Елена Иванова
Фас проверит российские отели на предмет завышения цен
Федеральная антимонопольная служба проверяет курорты юга России. После новостей о «закрытии» Турции и Танзании стали поступать жалобы, что отельеры и арендодатели взвинтили цены чуть ли не в три раза.
С этого дня самолеты из России в Турцию не летают. У многих Стамбул был местом пересадки. И как теперь добраться в конечную точку маршрута, непонятно.
«Мы здесь все стоим, у нас стыковочные рейсы. В Стамбуле пересадка, и дальше кто куда. Но так как первый рейс отменен, мы уже не можем никуда вылететь», – говорит Ирина Клюшина.
Впрочем, все проблемы обещают решить. Запрет на полеты – прежде всего для безопасности наших туристов. Ситуация с коронавирусом в Турции обрела ужасающие масштабы: прирост в сутки больше 60 тысяч человек. Фиксируют заражения более опасным южноафриканским штаммом. В городах вводят запреты – комендантский час, закрывают рестораны и блокируют передвижение между регионами.
Те, кто уже успели оказаться в Турции, сейчас планово на своих рейсах возвращаются в страну. Тем, кто вернутся раньше, тоже не откажут.
Как только турецкий берег перестал принимать туристов, многие российские отельеры резко взвинтили цены. Стоимость отдыха в разных городах стала больше минимум на 10 тысяч.
Но абсолютный рекордсмен – Сочи. Ценник пакетного тура вырос на 112 процентов. За отдых на курорте придется выложить в среднем 70 с лишним тысяч рублей. И такой скачок цены – всего за два дня.
Звоним в отель с вопросом «почему?»
«Цены меняются ввиду загруженности отеля. Она точно не понизится, возможно, даже повысится», – отвечают там.
Все, что нам смогли предложить – скидку 5%. Почему аппетиты отельеров растут настолько быстро, разберется антимонопольная служба. Ей поручили проверить необоснованный рост цен на отдых в стране. Проверки уже начались.
Спрос на отдых внутри страны есть. Для туристов все так же действует программа кэшбека за отдых в России, а для туроператоров второй год подряд вводят льготы.
«Правительство продлило сокращение и перенос взносов в фонды турпомощи. Туроператорам разрешается перечислить средства с отсрочкой на год – до 15 апреля 2022 года. Мы рассчитываем, что принятое решение повысит устойчивость отрасли в текущей ситуации и позволит туроператорам выполнять обязательства перед туристами», – отметила глава Ростуризма Зарина Догузова.
Тем, кто не смогли улететь на отдых заграницу, тоже помогут. Путевки, по согласованию с оператором, можно будет обменять на путешествия по России, выбрать новое, но схожее по цене заграничное направление или перенести вылет на более поздние даты. Кстати, в этом сезоне выбирают отдых в родной стране 65% туристов.
«Я не расстроился, что «закрыли» Турцию! Посмотрите, сколько здесь отдыхающих. Народ с удовольствием едет в Сочи, в Адлер, условия замечательные!» – заявил заслуженный артист России Николай Лукинский.
Сейчас главная задача – организовать безопасный и, главное, доступный отдых для жителей страны.
(function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//smi2.ru/data/js/89437.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }()); (function() { var sc = document.createElement('script'); sc.type = 'text/javascript'; sc.async = true; sc.src = '//smi2.ru/data/js/89437.js'; sc.charset = 'utf-8'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(sc, s); }()); if (window.Ya && window.Ya.adfoxCode) { var params = { p1: 'bzorw', p2: 'fulf', puid2: '229103', puid8: window.localStorage.getItem('puid8'), puid12: '186107', puid21: 1, puid26: window.localStorage.getItem('puid26'), extid: (function(){var a='',b='custom_id_user';if(!localStorage.getItem(b)){var c='ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijklmnopqrstuvwxyz0123456789';for(var i=0;i
Ростуризм внесет завышающие цены во время ЧМ-2018 отели в черный список :: Бизнес :: РБК
ФАС может применять меры к игрокам рынка гостиничных услуг только в том случае, если компания занимает доминирующее положение или в случае заключения участниками рынка антиконкурентных соглашений, отмечает замначальника управления контроля социальной сферы и торговли ведомства Юлия Ермакова. Сейчас, по ее мнению, таких оснований нет.
Рынок гостиничных услуг в целом является конкурентным, а хозяйствующие субъекты, занимающие доминирующее положение на указанном рынке, отсутствуют, уточняет Ермакова.
В 2016 году ФАС разработала законопроект, которым предлагалось установить, что цены на гостиничные услуги во время проведения массовых мероприятий, предусмотренных федеральными законами или распоряжениями правительства, не должны превышать среднюю стоимость гостиничного обслуживания за предыдущий финансовый год более чем на 20%.
Но, указывают в ФАС, законопроект не поддержало Минэкономразвития, посчитав, что такое регулирование лишит гостиницы дополнительного дохода и негативно отразится на конкурентной среде гостиничного рынка.
Роспотребнадзор, говорит его представитель, будет следить за тем, превышает ли стоимость гостиничных номеров во время проведения чемпионата предельно допустимые значения.
Максимальные расценки установлены постановлением правительства № 89 от 10 февраля 2016 года и варьируются в зависимости от региона и звездности гостиницы. Нарушители, согласно ст. 14.
6 КоАП РФ, могут быть оштрафованы в двукратном размере излишне полученной выручки.
Очередной чемпионат мира по футболу пройдет с 14 июня по 15 июля 2018 года. Участников и болельщиков соревнований примут Москва, Петербург, Волгоград, Казань, Калининград, Нижний Новгород, Самара, Саранск, Ростов-на-Дону, Сочи и Екатеринбург.
Максимальная стоимость размещения в отеле категории 3* во время чемпионата в Москве установлена от 12,2 тыс. до 28 тыс. руб. за ночь (в зависимости от уровня комфорта), в Петербурге — от 10,5 тыс. до 30 тыс. руб., в Казани — от 9 тыс. до 24,7 тыс. руб., в Сочи — от 4,6 тыс. до 16,3 тыс. руб., в Нижнем Новгороде — от 11,3 тыс. до 33,5 тыс. руб. и т.д.
Установленные правительством максимальные значения превышают рыночные расценки в ряде городов, указывает руководитель отдела гостиничного бизнеса и туризма Cushman & Wakefield Марина Смирнова.
Например, при проведении Кубка конфедераций цены в гостиницах Казани этим летом можно было поднимать до 82 тыс. руб. за ночь. Если посмотреть цены на сегодня, то самая дорогая гостиница Казани — Luciano — устанавливает цены на уровне 11–12 тыс. руб.
за ночь, остальные пятизвездные отели «торгуются» на уровне 5–6 тыс. руб. за ночь, отмечает Марина Смирнова.
Сами отельеры также говорят, что за пределы установленных правительством цен они не выходят.
В гостинице Azimut в Нижнем Новгороде пересмотрели тарифы на время проведения чемпионата «в соответствии с высоким спросом и рекомендациями правительства», утверждает, в частности, генеральный менеджер отеля Александр Огарков.
Отели AccorHotels работают в рамках ценовых категорий, которые были установлены правительством, говорит и директор подразделения AccorHotels в России, Грузии и СНГ Алексис Деларофф.
Предусмотренные законодательством штрафы за нарушения цен касаются только организаций и индивидуальных предпринимателей, которые осуществляют именно гостиничные услуги, отмечает юрист практики «Юридическое и налоговое консультирование» «НЭО Центра» Александр Киреев. Сдача внаем для временного проживания меблированных комнат, например через Airbnb, не является гостиничной деятельностью, и штраф наложить на собственников таких помещений не получится, предупреждает юрист.
Отели Москвы оштрафовали за завышение цен перед чемпионатом мира
На сайте столичного управления Роспотребнадзора сообщается, что ведомство оштрафовало столичные отели на 5,95 млн рублей за завышение цен перед чемпионатом мира 2018 года.
Cтатьи | Чемпионат мира в России? Это очень дорого! Цены взлетели уже сейчас
«Проведено 127 проверок и мониторинг 603 хозяйствующих субъектов, оказывающих гостиничные услуги», – говорится в сообщении на сайте. Всего же к административной ответственности привлекли 198 юридических лиц и 181 должностное лицо.
При этом, некоторые гостиницы все же снизили цены до максимального уровня, установленного ранее постановлением правительства. Еще 23 января Ростуризм рапортовал о том, что более 40 отелей в разных регионах страны завысили стоимость размещения гостей в период грядущего чемпионата мира.
Уровень выросших цен по-настоящему впечатляет. В московских отелях рост стоимости был в несколько сотен процентов от установленной правительством:
- «Старый город на Кузнецком» – от 187 до 205%;
- «Каретный ряд «Морион» – от 400 до 570%;
- «ЛеонАрт» – от 103 до 167%;
- Однозвездочный отель «Петровка 17» – на 399%.
Не отставали от столичных отелей и региональные. Настоящим рекордсменом по завышению цен стала калининградская гостиница без звезд « Агора», которая превысила стоимость на 5283,33%! Таким образом, цена за номер в скромной гостинице составила 129,2 тысячи рублей.
Напомним, что максимальная стоимость размещения в трехзвездочных отелях в Москве установлена на уровне от 12,2 тыс. до 28 тыс. руб. за ночь, в Петербурге – от 10,5 тыс. до 30 тыс. руб., в Казани – от 9 тыс. до 24,7 тыс. руб.
Но даже установленные правительством предельные значения, зачастую, превышают рыночные расценки в целом ряде городов. Такого мнения придерживается и руководитель отдела гостиничного бизнеса и туризма Cushman & Wakefield Марина Смирнова.
«При проведении Кубка конфедераций цены в гостиницах Казани м можно было поднимать до 82 тыс. руб. за ночь. Если посмотреть цены на сегодня, то самая дорогая гостиница Казани – Luciano – устанавливает цены на уровне 11-12 тыс. руб.
за ночь, остальные пятизвездные отели «торгуются» на уровне 5-6 тыс. руб. за ночь», – отмечала Марина Смирнова.
источник: «Советский спорт»
Жалобное место: туристам предложили контролировать цены в отелях
Ростуризм запустил на сайте контрольтуризм.рф форму для жалоб на завышение цен отелями. Там также можно пожаловаться на стоимость авиабилетов, задержку рейса, отмену брони в гостинице и даже на экологию курорта.
Реагировать на соответствующие обращения туристов в ведомстве пообещали оперативно. Эксперты назвали инициативу нужной, однако ее действенность вызывает у наблюдателей ряд вопросов.
«Известия» разбирались в предложенных механизмах сдерживания стоимости размещения.
Пресечь недобросовестность
Вопреки ожиданиям, на данный момент пока так и не наступила ясность по одному из главных вопросов: будет ли 1 июня возобновлено полноценное авиасообщение с Турцией. Судя по итогам недавних переговоров главы Оперштаба вице-премьера Татьяны Голиковой с делегацией из Турции, принятие решения, вероятно, затянется.
Ясно, что многие россияне в этом году отдадут предпочтение отдыху на отечественных курортах. Наплыв туристов спровоцировал резкий скачок цен на размещение в некоторых отелях Черноморского побережья.
Алексан Мкртчян, генеральный директор сети турагентств «Розовый слон» говорит, что в отдельных случаях зафиксирован рост цен в отелях до 80–100%.
Впрочем, по оценке Ильи Уманского, вице-президента АТОР, генерального директора туроператора АЛЕАН, тарифы подросли в пределах 10%, если речь идет об объектах категории 3–4*, и 15–20% в отелях уровня 5*. Между тем, напомнил Уманский, предложениями дорогих отелей пользуются лишь 10–15% клиентов туроператоров.
Бум на внутренний туризм продолжается.
Мест в хороших отелях на популярных курортах не хватает, что зачастую приводит к недобросовестному поведению некоторых участников рынка и, конечно, необходимо насколько это возможно держать на контроле ситуацию, прежде всего, с «искусственным овербукингом». Что же касается цен, то их сдерживать непросто. Ведь ценообразование — естественно-регулируемый спросом процесс. Более того отсутствуют рычаги давления на отели, добавил Мкртчян.
В сложившихся условиях запуск Ростуризмом онлайн-платформы для жалоб по случаям недобросовестного завышения цен российскими отельерами выглядит в целом правильным, говорят эксперты.
Соответствующая форма для обращений потребителей запущена на сайте контрольтуризм.рф. Туристы смогут быстро и удобно подать жалобу по фактам намеренного завышения цен и недобросовестных действий участников рынка, заявила глава Ростуризма Зарина Догузова. Она подчеркнула, что такие ситуации будут быстро пресекаться совместными усилиями Ростуризма, ФАС и Роспотребнадзора.
Подойти серьезно
Вице-президент, исполнительный директор ОСИГ Алексей Волков назвал инициативу правильной, но выразил сожаление относительно того, что предпринимаемые меры не системны и представляют собой реакцию на уже сложившиеся трудности.
«Во внутреннем туризме пока нет системы или института поддержки туристов и отрасли в целом. Это факт. Туристов никто не защищает, кроме Роспотребнадзора.
Единственный инструмент, который сегодня более или менее знаком обычным людям — книга жалоб и предложений. Но и к ее эффективности и актуальности давно есть вопросы.
Поэтому, конечно, инициативу с онлайн-платформой жалоб мы поддерживаем», — говорит Волков.
По словам эксперта, ее нужно масштабировать, популяризовать и для качества реализации подключить ее к центру управления регионами, усилить Ростуризм специальным подразделением, которое бы работало с этой платформой, а не оставлять на уровне пиара, который потом обернется массовыми жалобами на сам сайт.
«Жалоб будут тысячи, десятки тысяч в этом сезоне. Ясно, что реагировать на них нужно оперативно, для того чтобы туристы действительно получили обратную связь. Также необходимо дорабатывать законодательство в вопросе регулирования отмены бронирования, завышения стоимости, овербукинга и так далее», — заявил Волков.
Сложности контроля
Сергей Ромашкин, генеральный директор компании «Дельфин», поставил под сомнение действенность идеи контроля за ценами на отели.
Эксперт напомнил, что цены на размещение в отелях выросли в среднем на 16–18% по сравнению с 2019 годом. «Маловероятно, что жалобы на высокие цены в отелях приведут к изменениям в ценообразовании.
Это рынок, который и правит ценовой политикой, зависящей от очень многих факторов, незаметных глазу туриста», — говорит Ромашкин.
Схожего мнения придерживается и Алексан Мкртчян. «Что до цен, то их регулирует рынок, как и положено в бизнесе.
Ну и самый важный момент — как Ростуризм будет определять факт намеренного завышения цены? Отельеры будут говорить либо о динамическом ценообразовании, либо объяснят рост цен увеличением затрат, например, на персонал.
Также практически невозможно будет определить факт «искусственного» овербукинга». Всегда можно сослаться на технические причины», — заявил Мкртчян.
Филипп Обручев-Миронов, руководитель коммерческого подразделения «Интуриста», не исключает, что реализация проекта выльется в серьезные затраты для бюджета и налогоплательщиков, плюс в первые же дни будет понятно, что неразработанная схема даст, скорее, сугубо отрицательный результат.
Кто-то, по словам Обручева-Миронова, будет использовать эту платформу, чтобы свести счеты с конкурентами, кто-то из исключительно личной выгоды, другие — чтобы «убить время» и написать любой текст, чтобы выразить недовольство, без содержания и на каждый подобный спам нужно будет реагировать.
Эксперт задается вопросом: какую информацию должны представлять жалобщики? «Нужна профессиональная оценка, трезвый узкоспециализированный взгляд на критерии сравнения, объективность изменений, произошедших в отеле, санатории, гостинице и т. д.», — говорит Обручев-Миронов.
Решает спрос
«Ценовую политику диктует и достаточно быстро корректирует спрос.
Если объективно занижать цену и «прогадать» с ее реалиями, как это ни казалось бы странным, окажется только куда хуже: если таким образом получится сделать хорошую загрузку на объективно провальные даты, миссию можно считать выполненной.
Однако «в сезон» подобная вещь приводит к массовым перепродажам, реализации номеров «из-под полы», коррупции и еще большим негативным эмоциям конечных покупателей, которых в сфере туризма не должно быть», — говорит Обручев-Миронов.
В любой стране мира, говорят эксперты, где пытались идти путем жесткого регулирования отельного рынка, получали только еще более полную закрытость туристических услуг для прозрачной цены и достойного отдыха.
«Помимо проблем с дефицитом, это приводило к нежеланию владельцев улучшать условия пребывания гостей, работы с сервисными проблемами и отсутствием должного персонала в силу мотивационно-стимулирующих высоким сезоном конкурентных преимуществ и желанием достойного и объективного заработка», — рассуждает Обручев-Миронов.
Таким образом, регулирование ценовой политики объектов размещения объективно решает рынок и в самый пик сезона этот естественно-регулируемый процесс реально показателен.
Стремление же появления государства, как регулятора тех или иных сезонных колебаний цены, а также всплески повышения и понижения цены, могут привести и к общему ухудшению динамики по развитию внутреннего туризма на его массовой основе для той категории граждан, которые привыкли к достойному отдыху, вариантам цена-качество, конкурентоспособными местами размещения, сравнимыми с зарубежными аналогами.
Остаться с жильем
Генеральный директор объединенной сети «ТБГ и Горячие туры» Олег Мельник, полагает, что инициативу надо четко разделить на два направления: прием жалоб на необоснованное увеличение цен и конкретная помощь в тех случаях, когда объекты разорвали в одностороннем порядке договорные отношения для последующей перепродажи другим клиентам. В каждом из этих вариантов должна быть четко отработана инструкция (памятка, регламенты) и конкретная система мер, о которой должен быть проинформирован потребитель.
«Если это первый сценарий, то потребитель должен понимать, зачем он оставляет информацию, и система должна ему доложить о результате. Во втором случае, всё более конкретно, но и здесь непонятна судебная практика. Все что может попытаться клиент, это потребовать восстановить свою бронь в судебном порядке, но это тоже нервы, время и непрозрачный механизм», — говорит Мельник.
Разбираться с отказом от предоставления подтвержденных и предоплаченных и оплаченных полностью услуг по причине изначально проданной низкой цены в угоду тех, кто готов платить больше уже на этапе заезда, сознательные перепродажи, откровенные нечестные схемы неисполнения контрактов перед юрлицами, когда виновными оказываются конечные потребители — это куда более важная вещь для короткого сезонного туризма, соглашается с коллегой Обручев-Миронов.
Сергей Ромашкин и Илья Уманский разделяют мнение коллег: прежде всего, стоит обратить внимание и держать на контроле ситуацию с «искусственным овербукингом» (перепродажа забронированных и ранее реализованных номеров с неправовым отказом в размещении туристам, купившим тур по более низкой цене, в пользу размещения туристов по более высокой цене).
«Подобные действия в ситуации высокой плановой загрузки курортов в этом году и фактического отсутствия свободных мест проживания, приведут к невозможности замены варианта проживания туристов.
В случае возникновения подобных ситуаций, согласно действующему законодательству, вся ответственность лежит на туроператоре, однако, как-либо повлиять на ситуацию, с целью недопущения подобных случаев туроператор не в силах», — говорит Уманский.
Напомним, ФАС, Ростуризм и Роспотребнадзор уже сделали туроператорам и отелям предупреждение о недопустимости односторонней отмены бронирований туров и номеров с целью их дальнейшей продажи по завышенной цене.
Туристы, попавшие в такую ситуацию, вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Также обратиться в арбитраж могут и представители территориальных органов Роспотребнадзора.
«Не нравится, ищите другое место»: как Сочи распугивает туристов своей жадностью
Page 2
- — Там написано: «Купаться запрещено», — напоминаем мы.
- — Правильно, — кивает Юрий Петрович.
- — Но купаются люди?
— Естественно, все купаются, — невозмутимо подтверждает наш собеседник. — Написано, чтобы председатель [не нес ответственности]. Спасателей тут нет, купаться запрещено.
Но сам ты, если хочешь, купайся. Если на свой страх и риск [идешь], то это твои проблемы, товарищ.
— А глубоко здесь? — уточняем мы.
— Где мы купаемся, там идешь-идешь, идешь-идешь, и метров через 50 скрывать начинает. Песчаное дно, пологое, — хвалит садовод. — Очень хорошо! Особенно для детей. Хорошо здесь. Охрана, подача воды — всё устраивает. Хороший председатель, за всем следят, порядок. Проблем тут не видим.
За 27 лет, уточняет Юрий Петрович, в саду многое изменилось в лучшую сторону.
— Во-первых, электричество круглогодично стало, все провода старые поменяли. Камеры поставили, заборы обновили, — перечисляет садовод. — Дороги стали ремонтировать, асфальтировать. Благоустройство, короче, на порядок лучше стало. Мы довольны. Летом тут живем, зимой — нет. Но многие и зимой живут — на центральной-то улице. Дороги тут [от снега] чистят. Центральную улицу, пожарные проезды.
Page 3
Page 4
— Мне было легко отвечать на эти вопросы с учетом того, что я возглавляю Министерство экономического развития, и с учетом того, что в Челябинске проживает треть населения региона. Я понимаю его проблемы, — считает Наталья Лугачёва.
— Плюс, который я для себя как министр экономического развития получила, — это, конечно, знакомство с городской командой. Это глава Челябинска Наталья Петровна Котова и ее заместители. Вы знаете, что команда поменялась очень сильно.
И для меня было важно, чтобы взаимодействие между областью и городом было налажено. Но мне это было важно не только с точки зрения взаимодействия, связанного с профессиональной деятельностью.
Мы очень много работаем над улучшением инвестиционного климата, внутри которого очень много зависит от качества муниципальных услуг и от качества муниципального контроля. Важно было, чтобы городская команда действовала в унисон тому, что делает региональная власть.
По ее словам, помимо Челябинской области в Дубай прилетали учиться представители Свердловской области, Башкирии, Воронежа, Ханты-Мансийска, Сочи, Ярославской области. Они посетили два инновационных центра.
Один из них занимается альтернативными зелеными технологиями — генерирует электроэнергию с помощью солнечных батарей. Сегодня он на 5% обеспечивает Дубай энергией, полученной не от переработки нефти, в будущем этот показатель хотят довести до 75%.
Второй объект — мусоросжигающий завод.
— Проблема экологии для Челябинской области — одна из острейших. И, конечно, нам было очень интересно посмотреть, как густонаселенная страна решает аналогичные проблемы, — говорит Наталья Лугачёва.
— В конце обучения (в пятницу, 4 июня) мы защищали проекты.
После просмотра метро, мусоросжигающего завода и инновационного центра мы описывали их плюсы и минусы, а также насколько они применимы в наших регионах.
Командировка продлилась 8 дней. Но непосредственно обучение шло с понедельника по пятницу. В субботу и воскресенье (29 и 30 мая) команда просто отдыхала в ОАЭ.
— Группы собирались в выходные, мы все из разных регионов, а обучение начиналось с 9 утра понедельника, 31 мая, — подтвердила министр экономического развития Челябинской области. — С нашей стороны мы оплачиваем только командировочные расходы по установленным нормам.
Всё остальное оплачивается федеральным уровнем. В командировочные входят проживание, суточные и перелет. При этом отель мы не выбираем. В нем осуществлялся образовательный модуль. А мы расселяемся, как и в «Сколково», — там, где учимся.
В данном случае отель был в центре Дубая.
На вопрос, почему команда из Челябинской области прилетела раньше (в субботу) и как оплачивались командировочные и гостиница в выходные, Наталья Лугачёва ответила, что суточные они за эти дни не получали. Про отель министр не уточнила. Билет же купили раньше, потому что в воскресенье рейс был только с пересадкой в Москве. Его приобретение было бы дороже.
Мы заглянули на сайт авиакомпании Flydubai и без труда нашли прямые рейсы в воскресенье из Екатеринбурга в Дубай. Например, на предстоящее воскресенье, 13 июня, стоимость билета сопоставима с той, что отдали власти за субботний билет в одну сторону — 23 964 рубля.
Page 5
На жадных отельеров, завышающих цены к ЧМ-2018, можно будет жаловаться на горячую линию Роспотребнадзора
Роспотребнадзор открывает горячую линию, на которой будет принимать жалобы на жадных отельеров, завышающих цены во время проведения в России чемпионата мира по футболу 2018 года.
В ведомстве настаивают, что максимально возможные цены на период проведения чемпионата ранее утвердило правительство, а нарушение правил — административное правонарушение и карается штрафом.
Эксперты же уверены, что с бронированием номеров стоит подождать до февраля, тогда жилье может снизиться в цене.
Горячую линию Роспотребнадзора откроют 22 января. На официальном сайте ведомства сказано, что колл-центр будет работать вплоть до окончания проведения ЧМ-2018. Номера телефонов можно найти на сайтах региональных управлений ведомства и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии».
В Роспотребнадзоре настаивают, что отельеры не должны продавать номера выше максимально установленной правительством России стоимости во всех городах. Ограничения будут действовать в период с 14 мая по 15 августа 2018 года.
«Завышение регулируемых государством цен является административным правонарушением, за которое частью 1 статьи 14.
6 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях предусмотрена административная ответственность: на должностных лиц — в виде административного штрафа размером пятьдесят тысяч рублей или дисквалификации на срок до трех лет; на юридических лиц — в двукратном размере излишне полученной выручки от реализации услуги вследствие неправомерного завышения регулируемых государством цен за весь период, в течение которого совершалось правонарушение», — говорится в сообщении Роспотребназдора.
Подождать с бронированием отелей до февраля советует болельщикам вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов. Эксперт уверен, что уже через несколько недель на рынке появятся дополнительные свободные номера в отелях, а цены на гостиничные услуги в связи с этим могут снизиться, сообщает «Интерфакс-туризм».
«Что касается роста цен на частное жилье к ЧМ-2018 и отсутствия номеров на Booking.com, после жеребьевки началось контрактование отелей со стороны корпоративного сектора.
Болельщики через туроператоров пытаются забронировать гостиницы в тех городах, где будет играть их команда, и сталкиваются с дефицитом. Я советую подождать. В феврале появится больший объем предложений от средств размещения.
Что-то отдаст официальный дилер FIFA компания Match Accomodation, а также пойдут в публичные продажи те отели, которые не будут законтрактованы корпоративным сегментом», — сказал Прасов.
Эксперт говорит, что гораздо большей проблемой может стать нерегулируемый рынок частного жилья, сдаваемого в аренду на период чемпионата мира. Если правительство установило максимальные цены на номера в отелях, то владельцы квартир вольны делать все, что им вздумается.
«Квартира в Саранске на две недели чемпионата предлагается за 2,5 млн рублей. Ее купить дешевле. Одна из самых больших проблем — в том, что рынок частного жилья никак не регулируется. Число сдаваемых в аренду квартир равно номерному фонду отелей. Получается, что одна часть рынка — на виду и работает в соответствии с законодательством, а другая не контролируется никем», — подчеркнул Прасов.
Напомним, что в декабре 2017 года эксперты подсчитали, во сколько болельщикам обойдется ночевка в городах — участниках ЧМ по футболу 2018 года. Выяснилось, что в некоторых регионах временное жилье уже сейчас стоит в несколько раз дороже, чем полгода назад.
Матчи ЧМ-2018 в России пройдут с 14 июня по 15 июля 2018 года на 12 стадионах в 11 городах России: Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижнем Новгороде, Саранске, Калининграде, Волгограде, Екатеринбурге, Самаре, Сочи и Ростове-на-Дону.